Mijn Klacht:

Aangekomen op onze vakantiebestemming tenerife kwamen wij erachter dat onze bagage niet is aangekomen. We hebben onze gehele vakantie geboekt met neckermann reizen en dus zijn zij verantwoordelijk voor de hele reis en dus ook voor de afhandeling van de bagage. Zodra wij aankwamen zonder bagage hebben wij gelijk contact opgenomen met neckermann en hen gevraagd om hulp. Het enige wat wij te horen kregen van neckermann is dat zij er niet verantwoordelijk voor zijn en het niet hun probleem is en dat we bij de luchthaven of vliegmaatschappij moeten zijn voor onze bagage. Een week verder inmiddels weer thuis gekomen, nog steeds zonder bagage en nog steeds zonder hulp of een oplossing van neckermann. Onze hele vakantie zijn wij druk geweest om onze koffers te vinden en deze op locatie te krijgen. Alle artikelen hebben wij opnieuw moeten aanschaffen, handoeken, zwemspullen, zomerkleren, shampoo etc. Etc. Neckermann weigert zich daarvoor verantwoordelijk op te stellen…… We hebben zo vaak contact opgenomen met neckermann en elke keer worden we afgescheept door de klantenservice dat zij alleen maar over de verkoop van tickets gaan en klachten per mail kan toe sturen nou daar doen ze dus niks mee…… klantvriendelijkheid en service kent neckermann echt niet!!!!!!!!

Gewenste Oplossing:

Tevreden wanneer onze bagage thuis is en door neckermann een vergoeding is uitbetaald voor onze vakantie waarin wij alleen maar bezig zijn geweest om onze koffers op locatie te krijgen. Daarnaast een vergoeding voor alle artikelen die wij zelf op vakantie hebben aangeschaft zoals slippers korte broeken shampoo handboeken en nog veel meer.