Klacht over Neckermann Reizen: Verloren bagage

Mijn Klacht:

Tijdens onze reis via Neckermann is bij aankomst op Palma, 1 van onze koffers niet vanaf Schiphol meegekomen. Daaropvolgend hebben we een PIR formulier op laten stellen. Er wordt ons aangegeven dat de bagage alsnog binnen 24-uur geleverd zou worden.

Na veel heen en weer gebel met Neckermann verwijzen zij ons steeds door naar vluchthaven Palma, zelf bellen dus! Palma geeft steeds aan geen koffer te hebben.

Daaropvolgend worden wij door Neckermann verzocht om zelf contact op te nemen met de bagage behandelaar Menzies. Elke dag minstens 3x gebeld met Menzies maar hier worden we ook niet wijzer van.

Onze vakantie is dus flink verpest hierdoor, ook mede doordat wij zelf alles maar moesten zien te regelen.

We zijn nu 16 dagen verder en nog steeds geen koffer! Heel bizar..en erg spijtig daar er dierbare goederen in de koffer aanwezig zijn.

Gewenste Oplossing:

Als onze koffer weer terug is en een schadevergoeding ontvangen voor de geleden schade.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Neckermann Reizen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen

Bericht van Neckermann Reizen

7 jaren geleden - Geachte heer Draaijer, Het spijt ons te moeten horen dat u tijdens de vakantie een koffer niet ontvangen heeft. Wij snappen dat dit vervelend is. Als u een reisverzekering heeft afgesloten, kunt u het beste bij de verzekeringsmaatschappij een vergoeding aanvragen. U kunt dan de bonnetjes indienen van wat u gekocht heeft. De airline is namelijk beperkt aansprakelijk voor bagage. Als u geen reisverzekering heeft afgesloten is het mogelijk om via de airline een eventuele vergoeding aan te vragen door alle bonnetjes van de vervangende spullen in te dienen. ([email protected]) Neckermann Reizen is niet verantwoordelijk voor het niet aankomen van bagage. Hiervoor is de airline en de bagage-afhandelaar, in dit geval Menzies, verantwoordelijk. Wij hebben uw feedback doorgegeven aan onze klachtenafdeling, de afdeling Customer Service. Zij zijn te bereiken op: 023-5135533 (ma-vr 9-17 uur) of per email op [email protected]. Wij hopen dat uw koffer spoedig terecht is. Met vriendelijke groet, Neckermann Reizen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Neckermann Reizen

Heeft op 10 november 2018 om 16:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Klacht: Verloren bagage

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Neckermann Reizen

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus