Mijn Klacht:
Ik moet 240 euro betalen als flexprijstoeslag met een vakantie naar Tunesië. Dit stond nergens vemeld en maakt mijn reis met mijn dochter van 3 een stuk onaangenamer
Gewenste Oplossing:
Het bedrag van 240 terugkrijgen
Klacht: verborgen kosten
Miriamhijlkema op 21 september 2013 over Neckermann Reizen in de categorie Online Reisbureaus
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Neckermann Reizen has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 23 september 2013
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw Hijlkema, Hartelijk dank voor uw bericht. Wanneer u op "bereken totaalprijs"drukt op onze website ziet u de totale reissom. U kunt vervolgens ook klikken op "toon prijsinformatie". Daarop is de flexprijstoeslag voor de vlucht zichtbaar. Dit is nog...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Neckermann Reizen over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Neckermann Reizen
Heeft op 23 september 2013 om 09:50 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte mevrouw Hijlkema,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Wanneer u op "bereken totaalprijs"drukt op onze website ziet u de totale reissom. U kunt vervolgens ook klikken op "toon prijsinformatie". Daarop is de flexprijstoeslag voor de vlucht zichtbaar.
Dit is nog voordat u akkoord gaat met de prijs en vervolgens verder gaat met het boeken van de reservering.
Deze kosten waren voor het definitief reserveren van uw reis zichtbaar, voordat u akkoord ging met de algemene voorwaarden.
Wij kunnen u daardoor helaas niet tegemoet komen in deze kosten.
Wij hopen u bij deze voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
Neckermann Reizen
Customer Contact Center
💡
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
