Mijn Klacht:
Tijdens een telefonische navraag met Customer Contact Center van een reservatie (80810111) op 9/1/14, werd in overleg de duur van de reis gewijzigd van 1 week naar 2 weken op 14/1/14. Na 3 dagen (17-1-14) ontving ik per mail de boekingsbevestiging waarop ik vaststelde dat het verblijfstype A2C gewijzigd werd naar B2C, en de prijs niet overeenkomt aangeduid op de Neckermann .nl boekingssite. Na (eindelijk) telefonisch contact te hebben gehad op 20-1-14 bleek het boeken van type A2C niet meer mogelijk. Ik diende de vorige boeking te annuleren om dan opnieuw het verblijfstype B2C te kunnen boeken (82883426) volgens het correcte boekingssite tarief. Hierdoor werden er wel annulatie kosten in rekening gebracht daar de aanpassing 6 dagen na boeking gebeurde. In bijlage de boekingsbevestigingen en een vergelijk tussen type A2C en B2C, hogere resolutie kan bekomen worden door aanvraag aan [email protected]
Gewenste Oplossing:
Daar de aanpassing geen annulatie, maar een wijziging is, graag de kwijtschelding van deze 613€ annulatiekosten.
Mvg Eric Hancké 0032495582114
