Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw,
Van 13 tm 20 oktober zijn wij met 13 personen via uw organisatie op vakantie geweest naar resort Gold City, Alanya Turkije. Over de vakantie zelf hebben wij niets te klagen, maar de manier hoe de terugreis verlopen is wel. Voor ons was dit de 3e keer dat wij naar dit land op vakantie gingen, maar dit hebben we nog niet meegemaakt:
Door de harde wind kon het betreffende vliegtuig van Transavia op de dag van vertrek naar Nederland niet opstijgen van Gazipasa, maar moest uitgeweken worden naar het vliegveld van Antalya. Die middag zat uw agent in de lobby van het hotel en vertelde ons het nieuws dat we zouden vertrekken vanaf vliegveld Antalya, maar dat het tijdstip dat we zouden worden opgehaald bij het hotel (19:40 uur) niet zou veranderen. Wij en iedereen die vanaf Gold City die avond naar Nederland zou gaan gingen er dus vanuit dat de vlucht verlaat zou vertrekken.
Jammer dat we nu langer moesten reizen, maar het is niet anders dachten wij nog. Ons reisgezelschap bestond uit jonge kinderen en dus waren we blij dat we die middag nog even konden genieten van het zwembad en alles wat het hotel te bieden had. S avonds nog even eten bij het buffet,koffers pakken en op naar het vliegveld!
Helaas gebeurde alleen niet waar wij die dag vanuit gingen, want om 16:55 uur die middag hoorden wij toevallig van andere Nederlanders in lichte paniek dat we binnen 20 minuten werden opgehaald door de bus. Ikzelf werd pas om 17:10 gebeld door Neckermann dat de bus elk moment klaar stond bij het hotel om ons te brengen naar het vliegveld!
Binnen enkele minuten moesten we onze kinderen verzamelen (verspreid in zowel binnen- als buiten zwembaden), omkleden terwijl ze huilend vroegen wat er aan de hand was en onze spullen snel in de koffers proppen. Commotie alom want ook het personeel van Gold City wist niet wie er met welke bus mee zou moeten gaan. Pas toen we op goed geluk met natte haren en al in een bus waren gestapt begrepen we van uw reisagent dat het de juiste bus was en kon de busreis van 2,5 uur beginnen richting vliegveld Antalya. Zonder even knap te kunnen eten voordat de lange reis naar huis begint (vooral belangrijk voor onze jonge kinderen) stopte de bus onderweg even zodat we op eigen kosten wat te eten en drinken konden halen.
Ik ben zeker niet te spreken over de gang van zaken zoals deze door uw organisatie zijn afgewikkeld. U kunt het niet maken om ons zo kort van tevoren op onze laatste en hierdoor verkorte vakantiedag in te lichten over het plotselinge vertrek en ons vervolgens in de bus mede te delen dat we blij moeten zijn dat we niet in een islamitisch hotel belanden, want dat had ook kunnen gebeuren als het vliegtuig pas de volgende dag zou kunnen vertrekken.
Gewenste Oplossing:
Wie de schuldige ook is van deze slechte communicatie naar ons, u of Transavia, maakt mij niet uit. Ik ga er dan ook vanuit dat u deze klacht naar behoren afwikkelt en mij hiervan op de hoogte stelt. Ik zal mij anders nog wel een keer bedenken via welke organisatie ik mijn volgende vakantie naar Turkije boek.
