Mijn Klacht:
Ik krijg een mail met hartelijk dank voor mijn reservering met een uiterst late melding van 12 dagen van tevoren dat het management van Appartementen & Chalets Le Hameau de Flaine. Zij geven aan dat onze aankomst als gezin met 5 personen pas mogelijk is van 17.00 uur tot 19.00 uur. Ik heb hierover gebeld met Neckerman dat dit rijkelijk laat is. De vrouw van Neckerman zegt dat als je 16 uur in je appartement heel gebruikelijk is maar dit is 17 uur! Ze zegt dat is niet anders. Terwijl ik normaliter al om 13 uur in het appartement kan. Ik vind dit absurd aangezien ik wel voor deze dag betaald heb. Wat mij helemaal tegen de borst stuit is dat indien wij als gezin later aankomen na 19.00 uur wij een toeslag moeten betalen van € 5 per persoon. Oftewel € 25,-. Ik vind dit absurd en veel te eenzijdig vanuit het chaletpark wat ten koste gaat van de klant!!! De telefoniste van Neckerman had dit ook niet eerder meegemaakt, maar kon niets voor mij doen. Dit stelt me enorm teleur en betekent dat ik geen vertrouwen meer heb in de service van een grote reisorganisatie als Neckerman. Ik had op zijn minst excuses en een compensatie verwacht van Neckerman. Maar niets van dit alles!
Gewenste Oplossing:
Excuses van Neckerman voor de late mededeling en een financiële compensatie voor het missen van een dagdeel waar ik wel voor betaald heb!
(10)
