Klacht: vakantie turkije

elzo777 op 07 juli 2014 over Neckermann Reizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Neckermann Reizen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

7/7 Webcare Team: Mail gestuurd naar de klant dat vluchttijden altijd ovb van wijzigingen zijn.

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 7 juli 2014

Een klant heeft een reis naar Turkije geboekt via Neckermann en extra betaald voor specifieke vertrektijden. Tot hun verbazing zijn de vertrektijden gewijzigd, wat resulteert in een aanzienlijke verkorting van hun vakantie. De klant beschouwt dit als misleiding en heeft het reisbureau ingeschakeld om het probleem aan te kaarten.

Mijn Klacht:

Geboekt namens reisbureau te borne, reis via Neckerman naar turkije extra betaling van +/- € 500. voor vaste tijden vertrek s,morgens vroeg 5.50 uur vanuit Dusseldorf en terug reis 16.40 uur uit turkije.
Blijkt tot onze verbazing nu vertrekken we 9 uur later en 6 uur vroeger daar weer weg , wat een vervelende tegenvaller is , reisbureau ingeschakeld reis is over 3 dagen vluchten blijven staan er word een brief gestuurd via reisbureau naar neckerman .
Mijn inziens is dit gewoon oplichting van Neckerman beloven ze je de vaste tijden gereserveerd en al pakken ze je 15 uur van 8 dagen vakantie af gewoon schofterig. daar betaal je dan € 500 extra voor . zal mij benieuwen hoe ze hier mee omgaan , maar Neckerman never again mvg elzo

Gewenste Oplossing:

De vliegtijden doen ze niks meer mee ik ben pas tevreden wanneer het verschil het bedrag extra betaald van € 500 word vergoed.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Neckermann Reizen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Neckermann Reizen

Heeft op 07 juli 2014 om 19:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

7/7 Webcare Team: Mail gestuurd naar de klant dat vluchttijden altijd ovb van wijzigingen zijn.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Heb email van neckerman ontvangen ze geven geen compensatie or whatsoever makkelijk verdient voor neckerman klacht opgelost amhoela niks opgelost Mijn Klacht: Geboekt namens reisbureau te borne, reis via Neckerman naar turkije extra betaling van +/- € 500. voor vaste tijden vertrek s,morgens vroeg 5.50 uur vanuit Dusseldorf en terug reis 16.40 uur uit turkije. Blijkt tot onze verbazing nu vertrekken we 9 uur later en 6 uur vroeger daar weer weg , wat een vervelende tegenvaller is , reisbureau ingeschakeld reis is over 3 dagen vluchten blijven staan er word een brief gestuurd via reisbureau naar neckerman . Mijn inziens is dit gewoon oplichting van Neckerman beloven ze je de vaste tijden gereserveerd en al pakken ze je 15 uur van 8 dagen vakantie af gewoon schofterig. daar betaal je dan € 500 extra voor . zal mij benieuwen hoe ze hier mee omgaan , maar Neckerman never again mvg elzo Gewenste Oplossing: De vliegtijden doen ze niks meer mee ik ben pas tevreden wanneer het verschil het bedrag extra betaald van € 500 word vergoed. Beschrijf de door u gewenste oplossing Als het echt opgelost word , we hebben nu de eerste reis gekregen die we eigenlijk niet wouden , extra betaald voor latere terugvlucht -/+ € 500 schandalig en geen compensatie

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Heb email van neckerman ontvangen ze geven geen compensatie or whatsoever makkelijk verdient voor neckerman klacht opgelost amhoela niks opgelost Mijn Klacht: Als het echt opgelost word , we hebben nu de eerste reis gekregen die we eigenlijk niet wouden , extra betaald voor latere terugvlucht -/+ € 500 schandalig en geen compensatie

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM