Mijn Klacht:

Op 23 juni vertrokken mijn partner, dochter en ik naar Tunesië, naar het Sahara Beach hotel in Monastir, dat een examen cadeau was en “had moeten zijn” voor onze dochter!
Eindelijk vakantie, ontspannen en lol maken “dachten” wij, totdat we vrijdag 26 juni aan ’t zwembad hoorden, door een Britse mede hotelgast dat er zo’n 15 à 20 min verderop een aanslag was gepleegd. Paniek brak uit en mensen vlogen naar hun hotelkamer, zo ook wij! Daar hebben we zo’n 2 uur gezeten en afgewacht in spanning.
Hierna besloten wij toch naar de lobby te gaan om meer informatie te krijgen en aangezien we ons niet meer veilig voelde en het vakantie gevoel in 1x weg was, wilden we terug naar Nederland.
Eenmaal beneden zat er alleen een Duitse hostes van Neckermann, onze eigen hostess hebben we die dag niet gezien, deze deed heel luchtig en vertelde ons min of meer dat er verder geen gevaar dreigde en dat we gewoon het strand etc op konden. Wij legden ook uit dat wij ons niet veilig meer voelden en naar huis terug wilden…maar we moesten afwachten.
De volgende dag zagen we gelukkig onze eigen hostes en en die vertelde ons dat iedereen terug gehaald zou worden en wij de laatste Nederlanders waren in het hotel en onze terugreis gepland stond voor de zondag na de aanslag.
Om bevestiging te krijgen belde zij met het hoofdkantoor, althans dat probeerde ze in alle macht, maar kreeg niemand te pakken. Na een uur wachten zijn wij iets verderop gaan zitten in de lobby en hadden we voor de zekerheid ons tel nr achter gelaten.
Na weer een uur toch terug gelopen en zagen de hostes niet meer, die was weg! Daar zaten we dan en nu…? Enkele sms-jes gestuurd en uiteindelijk aan t einde van de dag hoorden wij via de telefoon dat alle vluchten vol zaten en dus pas dinsdag 30 juni naar huis konden, de dag waarop we sowieso zouden vertrekken. Er zou een brief voor ons bij de receptie liggen die we ook hebben opgehaald met een belachelijke tekst! Hierin stond namelijk dat we een vervroegde terugreis zouden hebben, wat in ons geval dus niet zo was.
De dagen van vrijdag t/m dinsdag hebben wij zonder enige vakantie gevoel nog de dagen uitgezeten in angst, niet ontspannen en erg oplettend! Hiervoor was natuurlijk de vakantie niet bedoeld. Vervolgens kom je de lift uitlopen en zie je een man in zwart weg rennen en een paar seconden later een politie auto erachteraan. Met ons hart in de keel wij weer snel terug de lift in…
Momenten dat je aan t zwembad zat en je hoorde doffe geluiden of zag je helikopters vliegen, zat je alweer overeind en had je de spullen om weg te gaan alweer in de aanslag… Vreselijke vakantie dus! Geen goede voorlichting, aan je lot worden overgelaten, etc etc.
Wat een ontspannen vakantie en examen cadeau had moeten zijn, is uitgelopen op een vakantie in angst en alertheid! De hostes na zaterdag ochtend ook niet meer gezien.
Zelfs de busreis terug naar het vliegtuig was een ramp, buschauffeur die keihard aan het rijden was, overal politie en militairen onderweg.

Onze klacht in het kort: wat een ontspannen vakantie en mooi examencadeau had moeten zijn, werd een “nachtmerrie”, zonder goede communicatie naar ons (overigens kon in onze ogen onze hostes er niet veel aan doen en deed haar best, maar Neckermann zelf had meer moeten bieden) en de mogelijkheid niet geboden om ons eerder terug te laten komen naar Nederland, terwijl achteraf blijkt dat de vluchten op zondag na de aanslag helemaal niet vol zaten, en ons in angst de vakantie heeft laten uitzitten.

Graag zouden wij restitutie willen van de 5 dagen van vrijdag 26 juni t/m 30 juni 2015 of een reischeque waarmee we onze reis opnieuw zouden kunnen beleven in een land waar geen dreiging heerst, en daarbij onze dochter alsnog een mooi cadeau kunnen geven voor het behalen van haar diploma.
Ons reserveringsnummer was/is:
03 NVN 52995034 NBE 1

Met vriendelijke groet,

Maaike van den Born

Gewenste Oplossing:

Wij zouden tevreden zijn als er of een restitutie kan plaatsvinden van de dag van de aanslag (26 juni) t/m de laatste dag van onze reis (30 juni) of de mogelijkheid om een nieuwe reis te kunnen maken, om zo onze dochter toch nog haar een mooi eindexamencadeau te kunnen geven...