Klacht: Vakantie Side

Mirredefolter op 06 juni 2014 over Neckermann Reizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Neckermann Reizen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

de afdeling Customer Service heeft op 7-6 een antwoord per email naar het reisbureau waar de reis is geboekt gestuurd. Wij nemen deze klacht hoogst serieus.

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 6 juni 2014

Twee jonge vrouwen van 20 jaar maakten een reis naar Side en ervoeren ongerustheid tijdens de busrit van Gazipasa naar hun bestemming. De reisleidster gaf aan dat de buschauffeur alleen met hen verder zou rijden, zonder dat zij zelf meereisde, wat hen een ongemakkelijk gevoel gaf, vooral omdat het al donker was. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik ben samen met een vriendin 9 dagen naar Side gegaan. Wij zijn twee jonge meiden van 20. We vlogen naar Gazipasa en moesten vanaf daar savonds nog met de bus mee naar Side. Toen wij de bus inkwamen zei de reisleiding van neckermann tegen ons dat de buschauffeur met ons uit wilde. Want het was zo’n leuke jongen en hij zag er toch goed uit, aldus de reisleidster. We lieten dit maar gaan en hadden zin in onze vakantie. Toen zei de reisleidster dat we het laatste half uur nog alleen zaten want al de andere passagiers gingen niet naar side. Toen bleek dat zij niet mee reed met de bus. Hier schrokken wij van. We moesten dus alleen met de buschauffeur nog 30 km rijden zonder dat daar iemand bij was. Daarnaast was het ook nog eens donker want het was al 9 uur savonds toen we aankwamen. Toen we uiteindelijk nog alleen in de bus zaten met de chauffeur stopte hij langs de weg en liet een vreemde man binnen. Op een gegeven moment haalde hij zijn wiet erbij of wij hieraan wilde ruiken. Hij gaf zn telefoon zodat wij onze nummers erin moesten zetten en hij stond erop dat zijn nummer ook in onze telefoon kwam te staan. Daarna kregen we sigaretten aangeboden en hij rookte gewoon in de bus. Uiteindelijk kwamen we in ons hotel aan, wij opgelucht. Het is eng als je dit mee maakt als twee blonde jonge meisjes. Ik vind dat dit niet mag kunnen. We hadden beide een heel onveilig gevoel en wisten niet wat we moesten doen. Ik vind het erg teleurstellend dat de reisleidster mee ging met hem in het versieren van ons. Ook dat wij alleen overbleven in de bus en nog 30 km moesten rijden vind ik erg teleurstellend.

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat dit nooit meer voorkomt, want ik gun niemand zo'n onveilig gevoel. Het is geen leuk begin van je vakantie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Neckermann Reizen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen

Bericht van Neckermann Reizen

11 jaren geleden - Wij hebben een voicemailbericht voor de klant ingesproken en nemen de opmerkingen zeer serieus.

Bericht van Neckermann Reizen

11 jaren geleden - Wij hebben de klant ook een email gestuurd met het verzoek ons te benaderen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Neckermann Reizen

Heeft op 07 juni 2014 om 10:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

de afdeling Customer Service heeft op 7-6 een antwoord per email naar het reisbureau waar de reis is geboekt gestuurd. Wij nemen deze klacht hoogst serieus.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM