Mijn Klacht:
Neckerman Reizen
Postbus 700
2130 AS HOOFDDORP
Hardinxveld-Giessendam, 13 juni 2014
Betreft: Reserveringsnummer: 03 NVN 15357206 GRO 01.
Geachte heer/mevrouw,
Vanaf 31 mei 2014 tot en met 8 juni 2014 ben ik samen met mijn dochter naar Lloret de Mar geweest. De reis is geboekt onder bovengemeld reserveringsnummer.
Via het vliegveld Girona zijn we via transfer vervoerd naar onze bestemming. Hotel Gran Garbi in Lloret de Mar. De reisleider was aanwezig bij het transfer. In de hoofdstraat van Lloret de Mar zijn we afgezet door de transferbus, met de mededeling van de reisleider dat in de verte ons hotel zichtbaar stond. Dat we de straat een beetje uit moesten lopen, dan rechts en naar boven moesten lopen. Dit was een beetje vaag. De ingang was ook niet gemakkelijk te vinden. Na een reis is dit geen leuke verrassing.
We hadden half pension geboekt. Daardoor wisten we precies wat de kosten voor ons verblijf zouden zijn en we dus gegarandeerd waren van ontbijt en diner. Met een beperkt budget toch op vakantie kunnen, is dan ideaal. Echter bleek bij het eerste dinerbuffet het eten zwaar tegen te vallen. Het aanbod was op zich niet onaardig. Wij lusten in principe alles en probeerden ook van alles. De kwaliteit was zwaar teleurstellend. Het eten was ronduit vies en koud. Al na het eerste diner hadden we beiden buik- en darmklachten.
Het ontbijt zag er veelbelovend uit, maar gaf dezelfde teleurstelling. Het brood was oud. De eieren waren oud en zelfs het fruit was oud.
We besloten de dag daarna niet in het hotel te eten, vanwege deze slechte ervaring. Slecht eten tijdens een vakantie kan de zin in eten behoorlijk wegnemen. Later op de week hebben we nog een poging gedaan om in het hotel te eten, met hetzelfde resultaat. Op je vakantie honger hebben, is behoorlijk frustrerend. Doordat we het risico niet meer durfden te nemen om in het hotel te eten, hebben we de rest van de vakantie buiten de deur gegeten, wat ons vakantiebudget behoorlijk heeft aangetast.
Halverwege de vakantie hebben we contact opgenomen met Neckerman via het telefoonnummer dat gemeld stond in de envelop die reisleider ons heeft overhandigd. Daar werd gemeld dat onze klacht doorgegeven zou worden aan de reisleider, die vervolgens contact met ons op zou nemen. We zijn niet gebeld en er is geen bericht achtergelaten bij de receptie of op onze hotelkamer. Wij hebben niets meer van hem vernomen.
De dag van vertrek brak aan. In de informatiemap van Neckerman zou informatie staan over onze terugreis. Echter stond er niets in de map. Uiteindelijk bleek op de dag van vertrek een brief onder de deur van onze hotelkamer geschoven te zijn, met daarop de informatie over de terugreis. In het Engels. We kunnen Engels lezen en spreken, maar opmerkelijk was het wel. De bedoeling was dat we op de plaats in moesten stappen waar we op de heenreis waren ‘gedropt’.
Keurig op tijd stonden we op de afgesproken plaats. De reisleider was daar niet. Er stonden twee bussen en na een klein onderzoek bleek 1 bus ons te moeten vervoeren. Zeer onaardig werd ons gemeld dat we de koffers zelf in moesten laden en dat de handbagage niet mee mocht in de bus. Daar zou een boete op staan van € 1.00,00. Dus heb ik mijn geld en waardevolle papieren eruit gehaald en gingen we plaats nemen in de bus. Daar werd ons nog heel onaardig gemeld dat we de meegenomen broodjes niet op mochten eten. De buschauffeur kwam het zelfs heel oneerbiedig persoonlijk vertellen. De busreis was kort samengevat levensgevaarlijk. Via haarspeldbochten in de bergen met een gang van ongeveer 100km gaf een bijzonder onaangenaam gevoel. De medereizigers deelden deze mening. Op het vliegveld gearriveerd bleken de medereizigers gezien te hebben dat de buschauffeur aan het bier zat en naar alcohol rook. Het was een busreis die leek op een nachtmerrie waar geen einde aan kwam.
Kort samengevat was deze hele vakantie een zware teleurstelling. Ook financieel. Vanwege het ondermatige hotel-eten heeft de reis ons € 400,00 extra gekost. En extra frustratie vanwege het feit dat je erop uit moet om ergens te eten, terwijl dat inbegrepen was! Zo hoort een vakantie niet te voelen.
Het lijkt me vanwege het vorenstaande niet meer dan redelijk dat u als reisorganisatie mijn klachten serieus neemt en serieus overweegt dit enigszins te compenseren. Met een compensatie van uw kant kan voorkomen worden dat ik niet meer enkel en alleen negatief kan oordelen over uw reisorganisatie en alsnog kan melden dat klachten serieus worden genomen en netjes afgehandeld.
Ik reken op uw begrip en zie een spoedige schriftelijke reactie graag en met veel belangstelling tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Leontine Mostert
Prinses Marijkestrata 13
3372 CN HARDINXVELD-GIESSENDAM
[email protected]
Gewenste Oplossing:
Met een compensatie. Zie de inhoud van mijn klacht.
