Klacht: Transfer van het vliegveld naar het hotel

Vakantieklacht op 25 juni 2015 over Neckermann Reizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Neckermann Reizen has resolved this complaint
βœ… Klacht opgelost op 25 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Vandaag, 25 juni, hebben wij rechtstreeks met cliënt contact opgenomen per telefoon. Wij hebben de klacht doorgenomen en een oplossing aangeboden, waar cliënt akkoord mee is gegaan. Team Customer Service Neckermann

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 25 juni 2015

Een klant van Neckermann Reizen heeft een klacht ingediend over een transfer van het vliegveld naar het hotel, die 2,5 uur duurde in plaats van de gebruikelijke 1 uur. De chauffeur maakte onnodige stops, reed hard en nam een onveilige route, wat leidde tot angstige momenten voor de passagiers. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Over een rit die normaal gesproken 1 uur duurt, hebben we 2 1/2 uur gedaan. De chauffeur reed eerst naar een hotel, daar hoefde niemand te zijn, kreeg toen telefoontjes en reed opnieuw richting het vliegveld. Hij nam daarna een afslag naar een weg, die nauwelijks begaanbaar was. We werden door elkaar geschud, hij reed ook nog eens erg hard. We reden langs afgronden hoog de bergen in, moesten stoppen omdat er machines op de weg bezig waren. Deze moesten eerst de stenen van de weg afschrapen en aan de kant gaan voordat wij verder konden. Het was echt eng, en wij waren erg bang dat er iets geks ging gebeuren. Uiteindelijk kwamen we weer op de gewone weg en ging hij heel gericht naar de verschillende hotels om alle gasten af te zetten. Hij zou de verkeerde weg genomen hebben!!! Hij had ook geen water bij zich, van andere chauffeurs op het vliegveld hadden we al water gekocht. Iedereen was er erg van onder de indruk. Het betrof een transfer op 16 juni van het vliegveld in Bodrum naar verschillende hotels. Het betrof een bus met het nummer M66

Gewenste Oplossing:

Als dit in de toekomst niet meer voor komt en de gasten op een directe en relaxte manier naar hun hotel worden vervoerd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Neckermann Reizen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Neckermann Reizen

10 jaren geleden - Wij hebben vandaag telefonisch contact met de klant opgenomen. Wij hebben de klacht besproken en een oplossing aangeboden. De klant was hier tevreden over. Team Customer Service Neckermann

Neckermann Reizen

Heeft op 25 juni 2015 om 09:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vandaag, 25 juni, hebben wij rechtstreeks met cliënt contact opgenomen per telefoon. Wij hebben de klacht doorgenomen en een oplossing aangeboden, waar cliënt akkoord mee is gegaan. Team Customer Service Neckermann

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM