Mijn Klacht:
Op woensdag ochtend 14-5-2014 zouden wij om 5:55 uur opgehaald worden bij aparthotel Alcudia Garden te Alcudia door de bus van Neckermann reizen om naar het vliegveld gebracht te worden van Mallorca.
Echter toen wij in de hal van de receptie van het appartementencomplex aankwamen zagen wij nog net onze bus te vroeg wegrijden.
Van de receptioniste begrepen wij dat de chauffeur gehaast binnen was komen, niet over onze namen beschikte en gehaast weer vertrokken is.
Onze reisgenote heeft direct gebeld met onze reisleidster, en kreeg een Gijs aan de lijn. Gijs gaf aan dat hij niets meer voor ons kon betekenen en dat wij een taxi moesten nemen naar het vliegveld. Echter waren wij op vakantie met onze dochter van 11 maanden en er was geen taxi te krijgen met een kinderstoeltje. Wij waren dus gedwongen om met 120km per uur achter in een taxi te zitten met een kind in onze armen. Buiten dit om werden wij gedwongen om een extra kostenpost van 75 euro te maken.
Gewenste Oplossing:
1) Uitleg hoe het mogelijk is dat de bus zonder ons vertrokken is.
2) Vergoeding van de door ons extra gemaakte kosten.
