Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
wij hebben een vakantie naar turkije geboekt voor 11 dagen,(van 10-7 tm 21-7). Toen wij deze vakantie boekten was de vertrektijd 12 uur s’middags, toen wij uiteindelijk de tickets kregen was de tijd van vertrek 19.00. Daar baalden wij al van.
De reis is goed verlopen, toen wij op het vliegveld aan kwamen, konden wij na lang wachten eindelijk in de bus. Niet te weten dat de onze busreis om kwart over 5 s’nachts zou eindigen.Wij zijn in totaal bij 10 hotels geweest voor wij eindelijk bij de onze aankwamen. Helemaal kapot aangekomen was onze villa die wij geboekt hadden niet vrij? Wij werden in het hotel geplaatst, eindelijk aangekomen bij onze kamer was de schoonmaker nog 3 kwartier bezig en konden wij niet eens even bijkomen. Spullen uitgepakt, om s’middags te horen dat wij weer moesten gaan verhuizen, eerst wilde zij ons in een kleinere appartement stoppen maar uiteindelijk zijn we daar uit gekomen.
Er was ons gezegd dat we in de boeken van Neckermann moesten kijken wanneer wij opgehaald zouden worden voor de terugreis, dat was de correcte tijd. Er stond 08.10, maar toen wij de travelsite bekeken stond daar 06.20, na een telefoongesprek met de reisleider waren wij niks wijzer want het boek was correct, uiteindelijk zijn de mensen van gold city erachteraan gegaan en kregen wij te horen dat de juiste tijd 06.20 was.
De bus was prima op tijd, alleen niet alle mensen want die hadden ook de juiste tijd niet.
Kortom is er behoorlijk wat mis gegaan, waar wij ontzettend van balen, de 11 daagse reis die wij geboekt hadden is uiteindelijk een 8 daagse geworden. Voor deze reis hebben we een bedrag betaald van 3850 euro all inclusive, maar niet volledig gebruik van kunnen maken, doordat wij 11 juli pas aankwamen en door de terugreis waar wij om 06.20 werden opgehaald. De vertrektijd van het vliegtuig was van 14.30 naar 11.30 gegaan.
Als wij dit hadden geweten hadden wij nooit deze reis geboekt, we gingen voor een 11 daagse, en kregen een 8 daagse.
Dit alles heeft ons het gevoel gegeven dat wij gigantisch om de tuin geleid zijn door neckermann.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als er een vergoeding komt, voor de dagen dat wij geen vakantie hebben kunnen vieren in ons verblijf en daarnaast hebben wij extra kosten moeten maken om voor 5 personen eten te regelen
