Klacht: Teveel betaald voor een reis

cupido1 op 25 oktober 2015 over Neckermann Reizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Neckermann Reizen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 oktober 2015
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 25 oktober 2015

Een klant heeft op 19 april 2015 een 29-daagse reis geboekt bij Neckermann Reizen voor de periode van 17 januari tot 14 februari 2016. Enkele maanden later bleek de reis € 45 goedkoper te zijn en vanaf half september zelfs bijna € 100 goedkoper, zonder dat het een last minute aanbieding betrof. Na het indienen van een klacht op 22 september, waarin om compensatie voor het prijsverschil werd gevraagd, ontving de klant geen reactie van Neckermann.

Mijn Klacht:

Op 19-4-15 een 29 daagse reis online geboekt voor periode 17-1 t/m 14-2-16 een maand of twee later werd de reis bij neckermann ineens € 45 goedkoper en vanaf half september is dezelfde reis bijna € 100,- goedkoper aangeboden en niet als last minute.
Ik heb op 22-9 een mail naar Neckermann verzonden en ook de ontvangstbevestiging mer T20150923007G ontvangen.
In mijn mail heb ik gevraagd om het onstane verschil te compenseren, echter t.o.h. helemaal gee bericht terug gehad

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als men het prijsverschil tussen boeking van 19/4 en 22 /9sept aan mij compenseert, mede omdat men geen enkele moeite heeft genomen om mij te berichten cq te bellen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Neckermann Reizen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Neckermann heeft mij gemaild en het verschil wordt gedeeld klasse dus

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Neckermann Reizen

10 jaren geleden - Geachte heer van der Haring, heel fijn dat u akkoord gaat met de oplossing. Met vriendelijke groet, Neckermann Reizen

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - @neckermann ontvang ik een nieuwe factuur voor het restant bedrag wat ik nog moet betalen Met vr gr

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM