Mijn Klacht:
We zitten deze week op Kreta met mijn vriendin en dochter van 2. Een week voordat we vertrokken kregen wij onze tickets en vouchers van het reisbureau. En wat bleek onze terug vlucht van zondag 1 juni was verzet van 18:00 uur ’s avonds naar 23:45 uur. Van het reisbureau begrepen dat hier helaas niks aan te doen was.
Echter afgelopen donderdag kon ik via internet wel een andere vlucht vinden en wel om 14:45 uur (bij dezelfde luchtvaartmaatschappij die ons heeft heen gevlogen). Ons reisbureau heeft vanaf vrijdag ochtend alles geprobeerd om ons over te zetten naar de anderen vlucht maar dat wilde niet lukken. Volgens het reisbureau staat er niks in de weg om ons over te boeken, maar zegt Neckermann Nederland dat ze het niet kunnen regelen en dat Neckermann Kreta het moet oppakken en die zeggen gewoon dat ze het niet willen doen. Vandaag de reisleidster proberen te contacten maar die belt niet terug en de link naar de klantenservice op de site van Neckermann Nederland geeft een foutmelding en alleen een 0900 nummer dat ik niet kan bellen vanuit Kreta.
We worden gewoon genegeerd en dat irriteert me mateloos. Het geld is binnen en je hebt het er maar mee te doen.
Gewenste Oplossing:
Als wij worden overgezet naar de vlucht van 14:45 uur.
