Mijn Klacht:

Onze zoon heeft samen met zijn vriend een reis bij Neckerman geboekt naar Ibiza onder reserveringsnummer 03 NVN 80884824 IBZ 01.
Op 25 juli zouden zij terugvliegen om 22.45 uur.
Toen zij wilden inchecken werd gezegd dat er niet voor de bagage was betaald, wat voor de beide jongens niet bekend was ( op de heenreis leek alles namelijk wel in orde) maar geen probleem want het ging om een bijbetaling van €30,- p.p.
Helaas is het vanaf dat moment helemaal mis gegaan:
Hun koffers zijn toen ingenomen en ze konden bij het loket van Iberia gaan betalen, daar aangekomen was en niemand aanwezig( dit werd later ook door de meneer van het noodnummer bevestig, was even van zijn plaats geweest) en zijn zij naar de balie van Neckerman gegaan. Deze meneer gaf echter aan dat alles volgens hem in orde was en adviseerde ze naar de gate te gaan. Aangekomen bij de gate werden ze er weer op aangesproken dat de koffers nog betaald moesten worden en dit kon toen alleen nog maar met een creditcard. Dit hebben de twee studenten natuurlijk niet, wel contant en pinpas, maar dat was niet mogelijk, vervolgens werden de koffers uit het vliegtuig gehaald en mochten zij niet mee met de vlucht.
Van het hierboven genoemde heb ik bewijs stukken getuurd naar Neckerman.
Vervolgens stonden beide jongens om 23.00 uur op het vliegveld van Ibiza!!!
Zij hebben toen contact met ons(ouders) opgenomen en wij hebben 2x met jullie noodnummer gebeld en gesproken met Mick Steunenman, dit vanuit ons vakantieadres op Mallorca.
Hij heeft eigenlijk niets voor hen kunnen betekenen, er werd ons verteld dat ze de volgende ochtend om 9 uur pas konden bekijken wanneer ze terug zouden kunnen en dat dit best een aantal dagen zou kunnen duren.
Op de vraag wat te doen met overnachten, adviseerde hij een plaats in de buurt een hotel te nemen. Dit zou voor de jongens extra taxikosten en overnachtingskosten betekenen.
Gelukkig zijn de jongens opgevangen door het hotel waar ze ook verbleven tijdens hun vakantie en daar hebben zij mogen douchen en in de lobby op de bank geslapen, super service dus(los van Neckerman).
Wij hebben de voordeligste vlucht voor de jongens opgezocht en zo zijn ze de volgende dag toch nog teruggevlogen met Transavia, ook hiervan hebben we de documenten meegestuurd naar Neckerman.

Inmiddels heb ik al een aantal mailtjes gestuurd en contact gehad, maar nog steeds geen enkele reactie.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik in ieder geval een reactie krijg, de kosten van de tickets, € 140 x 2 = € 280,- - € 60,- van de koffers( want dit hadden ze zowiezo moeten betalen) = €220,-