Klacht: Terugreis zonder eten + klachtenformulier website

John Switzar op 11 oktober 2015 over Neckermann Reizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Neckermann Reizen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij vinden het spijtig te vernemen dat u uw terugreis als vervelend heeft ervaren. Neckermann Reizen heeft heleaas geen invloed op dergelijke situaties. Het is voor ons dan ook niet mogelijk om vluchten af te stemmen op tijdstippen, zoals bijvoorbeeld...

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 11 oktober 2015

Na een 8-daagse reis in Turkije werd de reiziger laat opgehaald door Neckermann Reizen, waardoor er onvoldoende tijd was om op de luchthaven Gazipasa eten of drinken te kopen. Bij de vlucht met Transavia was er alleen beperkt voedsel beschikbaar, wat resulteerde in een slechte terugreiservaring. De reiziger heeft zijn klachten al bij Transavia ingediend en vindt dat Neckermann beter rekening moet houden met de reistijden.

Mijn Klacht:

Na een 8-daagse reis in Turkije werden we om 16.00 uur bij het hotel opgehaald, waardoor we na ophalen van meerdere reizigers pas om 18.20 uur aankwamen op vluchthaven Gaziposa. Vervolgens direct in de rij om bagage te laten checken, in de rij om in te checken, in de rij voor paspoortcontrole, weer in de rij voor handbagage check. Vervolgens direct door naar vliegtuig ´boarding´(vertrektijd 19:45 uur). Geen tijd om eten/drinken op vluchthaven te kopen, In vliegtuig zaten we op rij 14. bij de verkoop van eten/drinken was er geen ´normaal eten beschikbaar (wel Cup-a-Soup, Mars). Transavia heb ik hiervan al op de hoogte gebracht. Door late ophaaltijd van Neckermann en bovenstaande een zeer slechte terugreis gehad. Pas om 01.30 uur gegeten. Neckermann zou beter rekening moeten houden met de korte tijd die beschikbaar is op de vluchthaven in Turkije, zeker i.c.m. de tijdstippen (etenstijd). Ik wilde dit melden via hun website en ´maar het reserveringsnummer wordt niet meer herkend (reis was van 26 sept – 3 okt 2015). Vreemd.

Gewenste Oplossing:

Niet voor ons, maar voor reizigers in het vervolg een betere invulling van eet mogelijkheden i.c.m. de tijdstippen (avondeten) en de beperkte tijd op een vluchthaven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Neckermann Reizen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Neckermann Reizen

Heeft op 12 oktober 2015 om 09:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

John Switzar

Heeft op 19 oktober 2015 om 17:36 geantwoord

Jammer, helaas wordt mijn opmerking verkeerd begrepen. Neckermann Reizen heeft wel degelijk invloed op het tijdstip en vervolgens hoeveel reizigers (klanten) worden opgehaald voor de transfer naar de vluchthaven. Opgehaald bij het hotel om 16:00 uur en aankomst vluchthaven om 18:20 uur met een vertrektijd van 19:45 uur.....Dat vluchten hier niet op worden afgestemd, begrijp ik.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM