Mijn Klacht:

De dag na aankomst een kennis makings gesprek met de reisleider van Neckerman gehad. Hij verzekerde mij dat de vertrek tijd (ophalen bus bij het hotel) 48 uur van te voren in de Neckerman map zou zitten.
Dit was helaas niet het geval! Sterker nog….de avond voor ons vertrek was er nog helemaal niks bekend voor ons. De laatste gegevens in de map waren van 03-08-’15. Dit terwijl wij op 08-08-’15 zijn vertrokken. Ik heb een notitie voor de reisleider in de map achter gelaten.
Aangezien het voor ons van groot belang was te weten hoelaat we opgehaald zouden worden bij het hotel op de dag van vertrek heb ik het 24/7 servicedienstgebeld.
Na lang…heeeeeel lang wachten en vele muziekjes gehoort te hebben kreeg ik uiteindelijk een Turkse man aan de telefoon die zowel geen Nederlands, Engels of Duits sprak. Dit hielp ons dus niks verder. Uiteindelijk via Internet de juiste vertrektijd kunnen vinden. De dag van vertrek stonden wij zoals beschreven op het juiste tijdstip (ver daarvoor zelfs al) klaar bij de receptie om opgehaald te worden.
Alles wat kwam….geen bus!
Opnieuw het service nummer gebeld. De bus was namelijk al 20 minuten te laat. Ik kreeg een Duits sprekende man aan de telefoon die mij vertelde dat hij het zou uitzoeken en beloofde mij om binnen 5 minuten terug te bellen. Na 10 minuten was ik nog niet terug gebeld maar kwam er wel een bus aan die ons meenam naar het vliegveld. De buschauffeur vertelde dat het niet zijn schuld was maar ze waren ons vergeten….?!?!
Kortom een half uur later dan gepland konden we mee in een overvolle bus.
Een uur lang heb ik met mijn dochter van 12 samen op 1 stoel gezeten.
Ik vindt dit geheel een kwalijke zaak en een zéér slechte service!!

Gewenste Oplossing:

Ik wens uitleg van Neckerman hoe dit heeft kunnen gebeuren !