Klacht: steiger voor de kamer

48johan op 28 april 2013 over Neckermann Reizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Neckermann Reizen has resolved this complaint
βœ… Klacht opgelost op 29 april 2013
Reactie van het bedrijf:

Cliënten hebben vandaag via onze afdeling Customer Service een mail ontvangen waarin wij aangeven de klacht via de reguliere procedure te behandelen.

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 28 april 2013

Een klant van Neckermann Reizen uitte onvrede over de behandeling van een klacht door de reisleidster, die volgens hem niet adequaat op zijn verzoeken reageerde. De klant heeft contact opgenomen met de klantenservice in Nederland en een brief met foto's gestuurd, waarin hij vraagt om een compensatie van 300 euro. Na vier maanden zonder antwoord is de klant onzeker over de verdere stappen die hij moet ondernemen.

Mijn Klacht:

mijn klacht is een steiger en niet goed behandeld door de reisleidster heb na nerderland gebelt die vertelde dat de reisleidster dat moets gaan doen maar die deet niet dat vond ik een raren voor geval een wanprestatie er waren meer mensen die het zelfde haden maar ze deet niets heb hier in nederland een brief gemaakt met de foto.s er bij in kon 300euro terug krijgen nou dat had ik al gemaakt met belen na nederland en een andere kamer moets ik ook bij betalen 140 euro we waren met drie man hebben voor twee kamers 3.500 euro betaald ik weet niet wat ik moet kan doen wacht nu vier maanden op een andwoord heb foto,s van alles gemaakt

Gewenste Oplossing:

ik hoor het wel van jullie

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Neckermann Reizen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Neckermann Reizen

Heeft op 29 april 2013 om 15:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Cliënten hebben vandaag via onze afdeling Customer Service een mail ontvangen waarin wij aangeven de klacht via de reguliere procedure te behandelen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM