Klacht: staking

slof ronnie op 02 juni 2018 over Neckermann Reizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Neckermann Reizen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Westerop, Bedankt voor uw reactie. Wij kunnen u niet van dienst zijn. Het reserveringsnummer wijst uit, dat u een reisovereenkomst heeft met Neckermann Duitsland. U kunt een bericht sturen per e-mail naar: [email protected] Het is ons niet bekend...

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 2 juni 2018

Een klant van Neckermann Reizen ervaart teleurstelling over de aanwezigheid van kinderen in het hotel, terwijl dit niet in de omschrijving stond vermeld. Daarnaast ondervond de klant vier uur vertraging door een staking en voelde zich slecht geïnformeerd over de situatie, met een gebrek aan communicatie van de reisleider.

Mijn Klacht:

aller eerst stond er in de hotel omschrijving geen kinderen onder de 7 jaar maar die waren er wel jammer dat je dan vanaf het balkon gehuil moet horen van kinderen terwijl je dat niet verwacht dan ook nog eens wegens staking 4 uurtjes vertraging gehad , wordt je naar een restaurant gestuurd komt de reisleider kort erna zeggen als het goed is vertrek jullie vliegtuig om 16.20 en daarna niemand meer gezien , kun je het uitzoeken , ze wisten het dinsdag al had ons dan langer in het hotel laten blijven of een bericht gestuurd zodat we wat eten en drinken hadden kunnen regelen om mee te nemen , een persoonlijk gsm nr was ook handig ,

Gewenste Oplossing:

tegenwoordig is zoveel mogelijk via gsm doe er ook wat mee en hou passagiers op de hoogte , en een tussen landing melden voor is ook handig

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Neckermann Reizen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen

Bericht van Neckermann Reizen

7 jaren geleden - Geachte mevrouw Westerop, Hartelijk dank voor uw feedback. Graag ontvangen wij het 8-cijferige reserveringsnummer van de betreffende boeking. Met vriendelijke groet, Neckermann Reizen

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - 70185857

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Neckermann Reizen

Heeft op 05 juni 2018 om 15:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM