Klacht: Stacaravan op camping Mas Patoxas (Pals)

koolm op 09 januari 2012 over Neckermann Reizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Neckermann Reizen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Op klachten, geplaatst voor 1 juni 2012 kunnen wij helaas niet meer ingaan daar ons de diverse informatie ontbreekt en deze niet meer volledig is te achterhalen zonder een compleet overzicht te kunnen maken. Genoemde klachten zullen wij desondanks in...

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 9 januari 2012

Een klant heeft een stacaravan gehuurd op camping Mas Patoxas, maar was zeer ontevreden over de staat van de caravan, die volgens hem verrotte wanden, lawaaiige apparatuur en een slecht matras had. Ondanks herhaalde verzoeken om een reactie van Neckermann Reizen, heeft de klant sinds 16 september 2011 niets meer vernomen. De klant noemt de prijs-kwaliteitverhouding onaanvaardbaar.

Mijn Klacht:

Stacaravan op camping Mas Patoxas gehuurd, caravan in zeer slechte staat, verrotte wanden/kasten in badkamer en huiskamer, tafels enz, stukken af, geiser en koelkast produceren erg veel lawaai, het matras/bed is te kort, het matras is groter dan de plank, en kraakt verschrikkelijk, is echt alleen een matras op een plank…en dit alles voor het luttele bedrag ad € 892,50 (per week) (+/- € 127 per nacht) Prijs kwaliteits-verhouding is hierdoor zeker 80/20. De camping is overigens prima en was heel gezellig, de caravan echter slecht tot zeer slecht !!. We hebben foto’s gemaakt van het slechte interieur ter illustratie, indien nodig te verstrekken. We zijn nu vanaf 16 sept 2011 al aan het wachten op enig teken van leven, nooit meer wat vernomen….ondanks herhaalde rappels.

Gewenste Oplossing:

Compensatie van een deel van de reissom, voor een vergelijkbare nette simpele caravan elders 500-600 euro per week. € 250 – 300 compensatie is voor ons aanvaardbaar.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Neckermann Reizen

Heeft op 04 oktober 2012 om 11:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op klachten, geplaatst voor 1 juni 2012 kunnen wij helaas niet meer ingaan daar ons de diverse informatie ontbreekt en deze niet meer volledig is te achterhalen zonder een compleet overzicht te kunnen maken. Genoemde klachten zullen wij desondanks in de opgeloste fase zetten.
Op klachten, geplaatst op of na 1 juni 2012 zullen wij, na dit gemeld te hebben aan betreffende consument, via de gebruikelijke procedure reageren. De melding op deze site wordt ook dan in de opgeloste fase gezet.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM