Mijn Klacht:

Beste met 2 personen reis geboekt naar Turkije, hotel Konaktepe in Konakli. Heenreis prima verzorgd. Terugreis op dinsdag 08.00 uur opgehaald om te vliegen om 12:00 vanaf Gazipasa (HV 146). Wij waren ruimschoots op tijd. Om 15.00 uur zaten we nog steeds op het vliegveld te wachten zonder informatie en nog erger niemand gezien van Neckermann. Opeens kregen we een gratis blikje drinken en hoorde weer niets en zagen ook niemand om 17.00 uur werden we verzocht om alle bagage weer op te halen en ons weer in Turkije in te checken. Eindelijk stond daar in 1 keer een mw. van Neckermann. Deze vertelde ons dat we naar een hotel gebracht zouden worden en de volgende ochtend zouden vliegen. In de bus gestapt en we vonden de reis naar het hotel wel erg lang duren, via een gebrekkig gesprek met de Turkse chauffeur kwamen we er achter dat we naar het vliegveld in Antalya gebracht werden een reis van 3 uur. Daar aan gekomen weer ingecheckt het vliegtuig zou om 22.00 vertrekken, maar uiteindelijk vertrokken we om 23.30 uur (HV 146D). Kortom een vertraging van bijna 12 uur. Na overleg met de gezagvoerder kreeg ik te horen dat dit scenario al om 12.00 uur in de ochtend bekend was. Schandalig dat we niet op de hoogte zijn gehouden, ook vreselijk dat zich niemand van Neckermann meld en ons op de hoogte heeft gebracht. Wij hebben hierdoor veel extra kosten gemaakt het eten en drinken op de luchthavens zijn erg duur en daar hadden wij financieel niet op gerekend. Wat gaat u hier aan doen?

Gewenste Oplossing:

Gaarne zouden wij een financiële compensatie zien. En misschien verstandig om uw personeel te toetsen op communicatie vaardigheden.