Mijn Klacht:
Sms gekregen om 3 uur van tevoren aan te melden op Schiphol.. de balie nr 18 bleef gesloten en gingpas 2 uur voor vertrek open
Gewenste Oplossing:
Balie ook 3 uur te voren open laten gaan
Klacht: Sms gekregen om 3 uur van tevoren aan te melden op Schiphol.. de balie nr 18 bleef gesloten en gingpas 2 uur voor vertrek open
Rsomai op 28 april 2017 over Neckermann Reizen in de categorie Online Reisbureaus
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Neckermann Reizen has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 28 april 2017
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer Rsomai, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij stellen het op prijs dat u de moeite hebt genomen ons een suggestie aan de hand te doen over hoe wij onze service op de luchthaven kunnen verbeteren. Uw melding sturen...
Feedback van de klant:
Neckermann creëert zelf chaos door te verzoeken 3 uur van tevoren aan te melden voor gesloten balie die 1 uur later open gaat
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Neckermann Reizen over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Neckermann Reizen
Heeft op 28 april 2017 om 06:53 geantwoord
Geboden Oplossing:
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Rsomai
Heeft op 28 april 2017 om 07:14 geantwoord
Neckermann creëert zelf chaos door te verzoeken 3 uur van tevoren aan te melden voor gesloten balie die 1 uur later open gaat
Bericht van Neckermann Reizen
8 jaren geleden - Geachte heer Rsomai, Dank voor uw reactie. Wij geven inderdaad vanwege de drukte op Schiphol een advies aan om 3 uur voor vertrek aanwezig te zijn. De vluchten van Small Planet Airlines worden afgehandeld door Menzies. Helaas hebben wij geen invloed op hun planning. Wij begrijpen zeer goed dat uw reis hierdoor niet soepel is gestart. Onze excuses hiervoor. Wij wensen u nog een fijne vakantie toe. Met vriendelijke groeten, Neckemann Reizen
💡
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
