Mijn Klacht:
Wij zijn vrijdag 20 juni aangekomen in clubhotel La Vela in Torbole Gardameer. Eenmaal in de kamer waren we zwaar teleurgesteld. Het hotel is afgeleefd en zeker geen 4 sterren waard. Eerder 2. Ons bed is een strecher die met touwtjes bij elkaar zit. Na 2 nachten hebben we een andere gekregen omdat de vorige door was gezakt. Het slaapt verschrikkelijk, gewoon niet.
Het all in clusive concept is weggestopt in de kelder. Voor het middageten heb je maar een uurtje de tijd. Dit hebben we nu al 2 keer gemist door file oid. Keuze is er niet. Friet of macaroni en de paar broodjes die er liggen hebben zij al belegd. En op is op.
Thee en koffietijd om 16.00 uur steld ook niets voor. Er liggen een paar droge biscuitjes.
Er is niet eens drinken voor de kinderen. Moeten zij de hele vakantie cola of sinas?
we zijn hier gekomen voor de kinderen want op de fotos van vrij uit leek het zo mooi. Het water in het zwembad is ijskoud, daar willen ze niet in. De ballenbak op de foto is ver te zoeken. Ook staat er een prachtige speeltuin op de foto’s. Deze hoort niet eens bij het hotel en is tot eind dit jaar gesloten.
Ook de tv doet het niet.
al met al een zware teleurstelling.
Op dag 3 hebben we met de klantenservice gebeld. Schandalig dat dit zo duur is. We werden natuurlijk door geschakeld. Uitgelegd, of we get nog even volhielden tot de volgende dag dan hadden ze een oplossing. Op dag 4 werden we gebeld door een Duitse reisleiding. Erg jammer want die snapt er dus niets van. Maar die zou de volgende dag wel langskomen. Daar willen wij niet op wachten! Dus weer naar vrij uit gebeld, weer doorgeschakeld. Meneer zou het uitzoeken. We werden echt onnodig lang in de wacht gezet! Uiteindelijk werd de verbinding verbroken. Dit kost ontzettend veel geld en voor niets!
wij hebben get idee dat het ze gewoon niets kan schelen. En dat het de normaalste zaak op de wereld is om valse beloftes te maken.
Gewenste Oplossing:
Ik ben te vreden als wij een deel van de reissom terug krijgen zodat wij naar waarde hebben betaald.
