Mijn Klacht:
Zijn woensdag 13 september 2017 vanaf schiphol om 6.10uur vetrokken naar salau hotel SOL DÓR. werden er sóchtends om 9.30uur gedropt . Kregen een envelop met beperkte info. Wilden graag iets eten en drinken daar wij vanuit heerlen de avond van te voren vertrokken waren naar schiphol. Was dus een lange dag en nacht. Aan de receptie kregen wij te horen dat wij pas vanaf 13.00uur gebruik konden maken van het all inclusive dat wij geboekt hadden. Als wij iets wilden dan moesten wij er zelf voor betalen.Dit hebben wij dan ook maar gedaan. Hebben meteen contact opgenomen met het telefoonnummer dat in de envelop zat nl.0032 25884759 maar naar diverse pogingen hadden ik nog steeds geen medewerker/ster aan de lijn daar de verbinding diverse malen werd verbroken. Kregen een kamer die vies en smerig was Bloed op de verwarming en het bad was goor. Heb diverse malen gesmst met het nummer 0044 7537416150 daar ik geen email kon openen. Had dit ook vermeld maar helaas geen respons. Heb zelf met veel moeite een andere kamer kunnen regelen voor de volgende dag. Hadden aangegeven dat wij een kamer zo hoog mogelijk wilden maar men vertelde ons dat dit door neckermann niet was gemeld. Kon het aantonen door de boekingspapieren die wij hadden. Het personeel was heel onvriendelijk. Alle info die er in het hotel aanwezig was, was in het russisch. Helaas dat spreek ik niet. In de info-envelop zat een brief waar de hostes op bepaalde dagen te spreken waren. Voor mij was estivalpark het dichtsbijzijnde. Daar naartoe gegaan en ook daar aan de receptie totaal geen medewerking. Heb 35 minuten in de centrale hal gewacht maar geen reisleidster gezien. Het eten was ontzettend slecht. De hygiëne in de eetzaal was erbarmelijk. Borden en bestek waren vuil, eten was koud. Heb diverse malen gesmst om hulp te vragen maar helaas kreeg 1 smsje met dat het druk was en een smsje met welk reserveringsnummer wij hadden door te geven. De dag voor vertrek was er in de middag nog steeds niet bekend hoelaat wij zouden worden opgehaald. De receptioniste van het hotel was heel behulpzaam ( een van de weinige in het hotel). Ze belde met het nummer 0032 25884759 tot 4 maal toe, maar ook bij haar werd de verbinding afgekapt. Heb toe het nummer 0031 207176895 van neckermann gebeld en daar kregen we verbinding en de info dat we sóchtends om 6.30 uur zouden worden opgehaald. Ik kan nog uren doorgaan over hele nare ervaringen die ik tijdens mijn vakantie meegemaakt heb. Het leek alsof we in rusland in een hotel zaten. Vind het jammer dat het zo gelopen is daar mijn ervaringen met neckermann altijd heel goed waren. Mijn vakantie was grotendeels verziekt. Zal dus niet gauw meer bij neckermann boeken.
Gewenste Oplossing:
Zou graag willen dat in hotels waar neckermann reizen aanbied info ligt. De reclame van 24/7 bereikbaar waar maakt. Ook een tegemoetkoming te krijgen voor de nodige onkosten die ik gemaakt heb door te bellen, smsen en te eten. Vind nog steeds dat ik bij aankomst recht had op het all inclusive daar ik ook voor die dag betaald had.
(10)
