Mijn Klacht:
In verband met de lengte van mijn partner, circa 1.95m heb ik bij neckermann de code opgevraagd van KLM om mijn stoelen om te kunnen boeken naar stoelen met meer beenruimte bij bijv. de nooduitgang.
Zo’n 8 weken voor vertrek heb ik via D-reizen deze code opgevraagd om te horen te krijgen dat dit pas 3 weken van te voren bekend is want ze kunnen dit niet al eerder afgeven.
Gisteren, ongeveer 3 wkn voor vertrek, heeft D-reizen wederom gebeld met Neckermann voor de code en werd haar verteld dat het nu pas 1 week van te voren bekend is en dat ik deze code krijg met mijn tickets.
Dreizen heeft zelfs nog gebeld met KLM maar die verwijzen haar naar Neckermann.
Ik heb nu uiteindelijk zelf gebeld met Neckermann om te horen dat het nu ineens 2 wkn van te voren is en dat de dame in kwestie geen reden kan geven waarom de code niet gegeven kan worden.
Ik heb de dame van de klantenservice gevraagd wat ik dan kan doen als ik 2 wkn van tevoren geconfronteerd word dat er geen plek meer is met meer beenruimte. het antwoord was ronduit onbeschoft. “ja dat is dan jammer” werd er gezegd. Neckermann kan en wil blijkbaar niets doen om klanten aan hun organisatie te binden.
Toen ik de dame in kwestie aangaf dat ik een klacht zou gaan indienen werd mij gezegd dat ik dat bij Dreizen kon doen. Nou ik heb geen klachten over Dreizen, die proberen mij ook te helpen.
Gewenste Oplossing:
Dat er fatsoenlijk mij een oplossing word geboden om lange mensen ook tegemoet te komen en niet laten bungelen en wachten en hopen dat er nog plaats is
