Terug

Klacht: Slechte service en communicatie!

Sijgje Kroon op 21 augustus 2019 over Neckermann Reizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Neckermann Reizen has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 22 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Kroon, Hartelijk dank voor uw feedback. Het spijt ons te moeten horen dat de factuur onleesbaar is en dat niet duidelijk is of de bustransfer wel of niet bijgeboekt is. Voor een juiste weergave van de reisbevestiging is...

Bedrijf Neckermann Reizen
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 21 augustus 2019

Een klant van Neckermann Reizen uit kritiek op de slechte service en communicatie van het bedrijf. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen, blijft de informatie over de transfer van en naar het hotel onduidelijk, en is de bijlage slecht leesbaar. De klant uit zorgen over de professionaliteit van de organisatie en de negatieve impact op hun reputatie.

Mijn Klacht:

Goedemorgen,

Nogmaals moet ik helaas u ( nu voor de derdevierde keer al!) terug mailen met kritiek naar uw mail!

Sorry, maar …..

de bijlage is zeer slecht te lezen!
Er wordt gesproken over ene transfer op de heenreis vanaf de luchthaven in GriekenlandSantorini naar ons hotel op 7 oktober maar niet over de terugweg op 14 oktober!! (Ik vroeg voor heen en terug een transfer bij u aan!)
Ook zit er niet duidelijk een rekening bij met waarheen ik het een en ander moet gaan betalen!

Ik vind het wel heel zorgwekkend dat ik hier al VIER KEER OVER MOET MAILEN MET U EN DAT HET DAN NOG NIET IN ORDE IS! (komt niet bepaald professioneel over, sorry!) Dit is voor u ook geen goede reclame!

Nogmaals: ik heb een transfer voor heen en terug gevraagd voor twee keer 35 euro is 70 euro totaal en wil dit kunnen rondmaken en kunnen boeken, en nogmaals de bijlage is zeer slecht afgedrukt en niet te lezen!!

Mw. S. Klene-kroon.

Gewenste Oplossing:

Boeking van transfer heen reis naar Santorini, vanaf vliegveld Santorini op 7 oktober naar hotel en vice versa terug op 14 oktober, voor een totale helder leesbare rekening van 70 euro en tevens een bijlage helder en leesbaar!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Neckermann Reizen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Neckermann Reizen

Heeft op 22 augustus 2019 om 03:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Kroon,

Hartelijk dank voor uw feedback.

Het spijt ons te moeten horen dat de factuur onleesbaar is en dat niet duidelijk is of de bustransfer wel of niet bijgeboekt is.

Voor een juiste weergave van de reisbevestiging is de meest up-to-date versie van Adobe Reader vereist. Bij een oudere versie is de bevestiging niet te lezen. Wij raden u dan ook zeker aan om Adobe Reader te updaten of downloaden.
Hierna is dit probleem verholpen.

Bustransfers kunnen optioneel bij onze reizen worden bijgeboekt. Deze worden altijd op basis van retour ( heen en terug) geboekt. Wij zien in de boeking dat de bustransfer voor beide reizigers op basis van retour geboekt staat. Hiervoor ontvangt u een aparte transfervoucher in de reisbescheiden.
De betaling van 70 euro kan eenvoudig worden voldaan op: http:neckermann.nlalgemeenbetalen.aspx

Wij hopen u hierbij voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,

Neckermann Reizen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Neckermann Reizen

Alle klachten over Neckermann Reizen →

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus

Alle klachten in Online Reisbureaus →
Meld uw Klacht over Neckermann Reizen
Zo werkt het