Klacht: slechte service

[email protected] op 20 augustus 2014 over Neckermann Reizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Neckermann Reizen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

De afdeling Customer Service Neckermann Reizen heeft op 20/8 telefonisch contact met mevrouw Bakker opgenomen om de gemelde klachten te bespreken. Wij hebben mevrouw bedankt voor haar feedback en wij zullen de gemelde punten doorgeven aan onze inkoper met het...

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 20 augustus 2014

Een klant van Neckermann Reizen heeft geklaagd over de geboden service tijdens hun all-inclusive verblijf. Er waren verschillende tekortkomingen, zoals een beperkte aanvulling van de minibar, onvoldoende drankvoorzieningen, een gebrek aan handdoeken en matrasjes op zonnebedden, en ontevredenheid over de kwaliteit van de koffie. Na herhaaldelijk aandringen kreeg de klant uiteindelijk toegang tot een doucheruimte bij de sauna.

Mijn Klacht:

Wij hebben een hotel geboekt all-in, dan verwacht je ook all-in.
– de koelkast werd om de dag gevuld met 2 blikjes bier en fris.
water welke elke dag
-1 bar overdag bij het zwembad open, binnen nergens iets te drinken
buiten etenstijden
-1 handdoek pp en nog geen eens altijd, moet je weer bellen
– geen mogelijkheid tot lunchbox
-alleen oude opgewarmde koffie overdag bij zwembad
– cappachino zelf betalen
– geen douche ruime bij vertrek (na veeeel gezeur toch ruime bij sauna
gegeven
– geen matrasjes op zonnebedden aanwezig (armoe)
– 1kamer sleutel (pasje)
– alleen oud stukje zeep in badkamer

Gewenste Oplossing:

Ben tevreden als ik het beter dan thuis hebt in de vakantie.
Wil niet steeds overal om moeten vragen en steeds aan mijn partner of andersom moeten vragen mag ik je kamerpasje
Het was het net niet de service
Het hotel wasmooi en schoon
Eten was zeer goed
Jammer dat de sevice afraak doet aan de vakantie

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Neckermann Reizen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Neckermann Reizen

Heeft op 20 augustus 2014 om 13:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

De afdeling Customer Service Neckermann Reizen heeft op 20/8 telefonisch contact met mevrouw Bakker opgenomen om de gemelde klachten te bespreken. Wij hebben mevrouw bedankt voor haar feedback en wij zullen de gemelde punten doorgeven aan onze inkoper met het verzoek deze met de hotelier te bespreken. Als dank voor de feedback hebben wij mevrouw een reischeque ter waarde van € 75,- totaal aangeboden, waarmee zij akkoord is gegaan.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM