Mijn Klacht:

Geboekt met neckermann reizen, bij aankomst stond er een reisleider op ons te wachten. Deze dame was erg chaotisch en sprak zeer gebrekkig nederlands. In de bus las deze dame alles af van een papier.( ze had naar mijn mening niet helemaal door wat ze aan het vertellen was. Zinnen klopten niet etc) tevens werd benoemd dat we een envelop hadden gekregen met informatie in ( geen envelop gekregen??) De reisleider vertrok ook weer en ging niet met ons mee naar de resorts.
Bij het resort aangekomen trof ik een andere reisleider. Bii navraag kwam ik er achter wanneer de informatie uurtjes waren. Na mijn verhaal uitgelegd te hebben aan deze reisleider deed hij er verder ook niks mee. Geen informatie envelop geen instructies etc. Bij toeval kwam ik er achter dat er een klapper van neckerman lag. Gelukkig een beetje informatie.
1 a 2 dagen voor vertrek zouden de tijden van vertrek bij het hotel vermeld staan. steeds kwam er maar niets te staan. 12 uur voor vertrek heb ik naar het noodnummer gebeld. Daar kreeg ik een engelse eraan?? Na veel moeite werd ik doorverbonden met een belg die redelijk te verstaan was. Deze meneer heeft me doorgegeven hoelaat we opgehaald zouden worden. Gelukkig dat was duidelijk! Bij mijn vraag hoe dit heeft kunnen ontstaan konden ze geen antwoorf geven. Later werd benoemd dat de reisleider ziek was?? Geen vervanging… was normaal zeiden ze!?!?!? Bij mijn vraag of er dan wel een reisleider aanwezig zou zijn in de bus kwam het antwoord: Nee.. alleen op de luchthaven. Echter op de luchthaven ook niemand te bekennen!
Nooit meer met neckerman reizen!

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik deze klacht niet had hoeven indienen.
Wanneer ieder zijn werk doet zoals beschreven wordt in het ' ideale reisleider plaatje'
10 dagen op vakantie geweest, zonder informatie! 2 dagen bezig geweest met uitvogelen en bellen naar neckerman.
veel in moeten leveren, veel geld uiteindelijk betaald voor maar 8 dagen vakantie zonder service.