Terug

Klacht: Slechte service

Sil37 op 04 oktober 2017 over Neckermann Reizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Neckermann Reizen has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 19 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Duran Van der Burg, Op 17/11/2017 heeft onze afdeling Customer Service uw reisbureau van een terugkoppeling op uw klacht voorzien. Daarbij is een reischeque voor u ingesloten. Hiermee hopen wij uw teleurstelling over het appartement toch nog enigszins...

Bedrijf Neckermann Reizen
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 4 oktober 2017

Een klant heeft een vakantie naar Palm Beach, Tenerife geboekt voor 3300 euro, maar was teleurgesteld over de kwaliteit van het appartement, dat niet voldeed aan de beloften op de website. De klant ervoer slechte service, met een onbereikbare reisleider en trage reacties van de klantenservice, waardoor er geen oplossing werd geboden voor de problemen. Ondanks een verder geslaagde vakantie blijft de klant ontevreden over de afhandeling van de klacht door Neckermann Reizen.

Mijn Klacht:

Vakantie naar Palm Beach tenerife geboekt. Van 14 tot 26 augustus met 2 volwassenen en 1 kind. Volgens de site 4 sterren en volledig gerenoveerd volgens de site, en de foto,s. Appartement was slecht. Niks functioneerde naar behoren. Reisleider niet te bereiken, al het contact ging via customer service. Appjes werden pas dagen later beantwoord. Maar een oplossing kwam er niet. 3300 euro heeft het gekost. Zonde, vakantie was verder super. Maar het appartement was verschrikkelijk. Jammer dat neckermann je negeert als je een klacht hebt.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht een compensatie van Neckermann.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Neckermann Reizen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen

Bericht van Neckermann Reizen

8 jaren geleden - Geachte mevrouw Duran Van der Burg, Hartelijk dank voor het uiten van uw klacht. Wij hebben uw klacht doorgegeven aan onze klachtenafdeling, de afdeling Customer Service. Zij zullen de kwestie onderzoeken en u van een terugkoppeling voorzien. Mocht u tussentijds vragen hebben, de afdeling Customer Service is te bereiken op [email protected] of telefonisch op 023-5135533 (ma-vr 9-17 uur). Met vriendelijke groet, Neckermann Reizen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Neckermann Reizen

Heeft op 19 november 2017 om 02:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Neckermann Reizen

Alle klachten over Neckermann Reizen →

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus

Alle klachten in Online Reisbureaus →
Meld uw Klacht over Neckermann Reizen
Zo werkt het