Mijn Klacht:
ls, op 28 april reisden wij met SmallPlanet naar Kreta. Op schiphol begon de ellende. na uren wachten op inchecken werd ons verteld dat we zonder ruim bagage moesten reizen OF 30 euro aan een andere balie moesten bijbetalen voor de bagage. geen keus dus betaald. bij aankomst op Kreta even op de site van SmallPlanet gekeken en daar stond dat het 10 euro is voor 15kg. de dag na aankomst heb ik via de Appservice van Neckermann proberen te achterhalen hoe dit zou gaan voor de terugreis. op mijn apps kwam ofwel geen antwoord, antwoorden die de plank totaal missloegen maar ook opmerkingen dat het werken met SmallPlanet een catastrofe is. op maandag ben ik gaan bellen want ik kwam niet verder…er zou worden teurggebeld maar nee hoor. weer geappt ook geen reactie, weer gebeld en jawel iemand (Caroline) pakte het op. t/m woensdag aan het bellen geweest met de simpele vraag, is er bagage aangemeld voor de terugreis en zo nee wat moeten we dan doen. hier kon geen antwoord op worden gegeven behalve dat we het zelf online moesten uitzoeken (wat niet kan via SP). we hebben het gelaten en zelf opgelost op Herakilon. toen we incheckten voor de terugreis wilden we graag net als op de heenreis stoelen bij nooduitgang (ik ben nl 2 meter lang). dit kon maar kostte opeens 30 euro per stoel, heen was het gratis. wij hebben hier geen gebruik van gemaakt maar spraken wel onze ‘buurman’ van de heenreis en die kreeg 2 stoelen bij de nooduitgang op de terugreis ZONDER bijbetaling. eenmaal aan boord, zittend op rij drie in het midden zag ik dat rij 1 leeg was. ik vroeg of ik daar mocht zitten maar dat mocht niet want daar zat extra crew, dit klopt er heeft 1 iemand 30% vd tijd gezeten en de overige 5 stoelen waren vrij, totdat er een moeder met een kind gewoon ging zitten en zij heeft er gezeten tot we in Amsterdam waren. wat een puinhoop. Neckermann kiest haar partners zoals ik dat ook doe. Neckermann heeft geen enkele verantwoordelijkheid genomen om mij te ontzorgen/ontlasten. bij reisburo’s hoort wat mij betreft Hospitality hoog in het vaandel te staan. ik heb hier niets van gemerkt en heb onnodig heel veel kosten gemaakt en het gedoe heeft een grote schaduw over onze reis geworpen.
Gewenste Oplossing:
ik vind dat Neckermann zelf goed kan bedenken hoe ze mij weer tevreden kunnen stellen.
