Klacht over Neckermann Reizen: Slechte organis…

Mijn Klacht:

Slechte reisorganisatie. Ik heb nog nooit gehoord dat je alleen voor de heenreis transfer kunt boeken. Want we lopen wel terug naar het vliegveld?! Als je er over gaat bellen krijg je eerst te horen dat je wel gewoon transfer hebt voor de terugreis en later bellen ze je terug en melden ze dat je geen transfer hebt en dat ze dat wel kunnen regelen nog voor 40 euro. Dacht het niet! En Ohja aan de telefoon maken ze je ook nog eens voor leugenaar uit. Wij reizen in ieder geval nooit meer met neckermann.

Gewenste Oplossing:

Als ze hun fout erkennen en ons niet telefonisch als leugenaar weg zetten. Verder hebben wij kosten gemaakt om wel op het vliegveld te komen en uiteraard de telefoon kosten om erachter te komen wat er nu aan de hand was. Verder hebben wij een hele middag moeten wachten op een telefoontje terug ( waarbij we ondertussen al 3 medewerkers hadden moeten bellen) waardoor we niks meer konden doen de laatste dag. Ik verwacht een passende vergoeding maar bovenal eerst een verontschuldiging

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Neckermann Reizen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Neckermann Reizen

7 jaren geleden - Geachte mevrouw Broodman, Hartelijk dank voor uw beoordeling en bericht. Wat vervelend om te lezen dat er onduidelijkheid was betreffende de transfers. U heeft bij deze reis inderdaad een keuze om de transfer enkel voor de heen- enof terugreis te boeken. Deze optie bieden wij aan, omdat klanten vaak voor de heenreis wel gebruik willen maken van een transfer, omdat ze dan nog niet bekend zijn met de bestemming. Het vervoer voor terug regelen reizigers dan zelf via het openbaar vervoer, een taxi of via het hotel. Onze excuses dat dit voor u niet duidelijk was. Wij bedanken u voor uw melding. Dit stelt ons in staat om onze informatievoorziening en klantvriendelijkheid te verbeteren. Met vriendelijke groet, Neckermann Reizen

Neckermann Reizen

Heeft op 07 december 2018 om 06:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Broodman,

Hartelijk dank voor uw beoordeling en bericht.

Wat vervelend om te lezen dat er onduidelijkheid was betreffende de transfers.
U heeft bij deze reis inderdaad een keuze om de transfer enkel voor de heen- enof terugreis te boeken. Deze optie bieden wij aan, omdat klanten vaak voor de heenreis wel gebruik willen maken van een transfer, omdat ze dan nog niet bekend zijn met de bestemming.

Het vervoer voor terug regelen reizigers dan zelf via het openbaar vervoer, een taxi of via het hotel.

Onze excuses dat dit voor u niet duidelijk was.

Wij bedanken u voor uw melding. Dit stelt ons in staat om onze informatievoorziening en klantvriendelijkheid te verbeteren.

Met vriendelijke groet,

Neckermann Reizen

Cobybroodman

Heeft op 07 december 2018 om 08:45 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Onze boeking was online fout gegaan, waarbij we het telefonisch opnieuw moesten doen bij een van uw medewerkers. Deze heeft ons niets verteld over de belachelijke mogelijkheid om alleen een enkeltje transfer te boeken. Toen wij dit op vakantie telefonisch hadden vermeld toen we erachter kwamen dat dit voor ons dus zo was geboekt, werden wij voor leugenaar uitgemaakt. Want wij hadden wel zelf online geboekt volgens de mevrouw.

Klacht: Slechte organisatie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Neckermann Reizen

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus