Mijn Klacht:

Mijn Klacht:

Op 13 november 2013 hebben wij voor ons hele gezin 6 volwassenen en 3 kinderen leeftijd 6 en 6 en 12 jaar een vakantie geboekt via reisburo Thomas Cook travel shop te Berkel en Rodenrijs naar Hurghada Egypte
hotel Tree Corners Sunny Beach Resort. met als boekingsbevestiging 1093/71565/3. Met vertrek op 26 april 2014 en terugkomst op 3 mei 2014.
Deze reis kost ons totaal € 7290,50.

Omdat de spanningen is Egypte oplopen en wij de kinderen en kleinkinderen niet onnodig in gevaar willen brengen, met de toestanden in Egypte, hebben we besloten en dat kon volgens de Neckermann site ( 4 weken voor vertrek gratis omboeken).omgeboekt.

Wij hebben in de reis gids van Neckermann zomer 2014 een altenatief gevonden in Turkije namelijk Hotel Side mare Resort wat werd aangeboden op de site van Neckermann in ons geval 9 personen met vertrek op 26 april 2014 voor totaal € 5889,50 dus € 1401 goedkoper.

Wij dachten dat is mooi dit gaan we bij het bovenstaande reisburo in orde maken.

Nu dat heeft uren gekost om de reis te kunnen omboeken van Egypte naar Turkije. Neckermann bod in één keer deze reis aan voor
€ 6487,50 is € 598 meer, omdat dit een aanbiedind is die op de site staat en als je deze reis wilt via omboeking betaal je de normale prijs.

Staat niet in de voorwaarde ook niet op de site van Neckermann dus ze willen flink aan je verdienen als je omboekt.

De medewerkster van het Thomas Cook Reisburo te Berkel heeft er alles aangedaan ook getracht op een beetje berip en colance maar dat hielp niets. ook kon het niet in optie worden genomen voor één dag om met de familie hier over te praten.

Later bleek dat er toch niet voldoende kamers waren, dus kon dit geen doorgang vinden.
Een ander hotel hebben we uit gezocht namelijk het Hotel Turquoise Resort & Spa te Side Turkkije. Dit kost ons totaal € 7836,50 boekings bevesting 1093/71656/5.

Is dus € 546 duurder dan de reis naar Egypte. De reis wordt naar turkije aangeboden als een 8 daagse reis maar het vertrek is op zaterdag 26 april 2014 om 20:35 uur en aankomst in Antalya 23:59 uur waarna een transfer van ca 1:15 uur. Het vertrek uit Antalya staat op zaterdag 3 mei op 16:00 uur dus u berijpt wel dat van de 8 dagen er maar 6 kunnen worden benut.

Ik vind het niet te rijmen dat Neckermann geen begrip wilt tonen en de reizigers die willen omboeken een redelijk altenatief moet bieden, hier blijkt dat Neckermann alleen maar uit is op geld en niet op service.

Ze hadden best de reis kunnen omboeken naar het Hotel Side mare Resort wat voor ons goedkoper was. Een niet na een heleboel heen en weer bellen in eens zeggen het zit vol.

Ik hoop dat Neckermann reizen in het vervolg wat meer berip kan opbrengen.

Met vriendelijke groeten van,

C.A.Visser

Gewenste Oplossing:

Neckermann reizen antwoord.

Heeft op 12 maart 2014 om 14:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Visser,

Hartelijk dank voor uw bericht op klacht.nl

Omdat u ervoor gekozen heeft uw boeking te plaatsen bij een reisbureau, verzoeken wij u uw vragen betreffende uw boeking bij het reisbureau te laten beantwoorden. Zij kunnen u verder van dienst zijn.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Neckermann Reizen
Customer Contact Center

Uw oplossing voor deze klacht, dat schuift u af op het reisburo te Berkel.
Zij hebben hun best gedaan maar Neckermann blijft ontkennen en de zaak terug spellen. Zo gaat Neckermann om met zijn klanten !!!!!!!!!!!!!