Klacht: slechte accommodatie

Anjaaaa op 17 juli 2014 over Neckermann Reizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Neckermann Reizen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Vandaag heeft onze afdeling Customer Service cliënten een mailbericht gestuurd.

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 17 juli 2014

Tijdens hun verblijf van twee weken in het resort Horizon Bleu in Théoule-sur-Mer, Zuid-Frankrijk, ervoeren de klagers een slechte accommodatie met verouderde en vieze faciliteiten, waaronder schimmel in de badkamer en een onvriendelijk personeel. Daarnaast was de bar bij het zwembad gesloten en werd er geen schoonmaakservice aangeboden, wat leidde tot een onplezierige ervaring.

Mijn Klacht:

Wij zijn 2 weken in resort horizon bleu geweet in theoule sur mer zuid frankrijk. Het was een zeer slecht appartement oud vies schimmel in de badkamer. Muffe slaapkamer . Keuken was oud kraan zat los wasbak ook .personeel was niet vriendelijk .de bar bij het zwembad was dicht .. Ik heb in 2 weken geen schoonmaker gezien. Algemene ruimtes vies word niet schoongemaakt. We hebben de matrassen in de woonkamer gelegt en hebben daar geslapen .Als ik een tip mag geven ga er zelf is kijken ik denk niet dat je er wil slapen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het fijn vinden als ik er een vergoeding voor krijg ik heb hoop geld betaald voor dit zeer slechte appartement

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Neckermann Reizen over deze klacht.

Bericht van Neckermann Reizen

11 jaren geleden - 17-07-2014: Wij hebben mevrouw een email gestuurd en gevraagd of zij haar reserveringsnummer aan ons door kan geven, zodat wij deze reactie in behandeling kunnen nemen. Team Customer Service

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Neckermann Reizen

Heeft op 18 juli 2014 om 08:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vandaag heeft onze afdeling Customer Service cliënten een mailbericht gestuurd.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Zeer slechte oplossing geen vergoeding helemaal niks....Jammer NECKERMANN

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Neckermann Reizen beoordeeld.

Anjaaaa

Heeft op 29 juli 2014 om 11:12 geantwoord

Ik ben het er zeker niet mee eens slechte oplossing. Geen vergoeding niks...

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM