Klacht over Neckermann Reizen: Slecht, slechte…

Mijn Klacht:

Wat een zooi bij Neckermann. Op 25 mei geboekt voor een smartline hotel. So far so good. Uiteindelijk kreeg ik een bevestiging en kom ik naar het betaalscherm. Daar hield de boeking op. Telkens kreeg ik dezelfde melding, maar niet de juiste. Ik denk dat Neckermann het niet aan kon. Meteen gebeld, na diverse keren de moed opgegeven en vandaag opnieuw geprobeerd. Slechts 70 minuten aan de telefoon gehangen ( flinke winst Neckermann :-() ik word hier zooooooooo chagrijnig van. Uiteindelijk weet ik nu niet of de boeking betaald kan worden.
Ik baal enorm. Dit is geen reclame voor de reiswereld die Neckermann betekent.

Gewenste Oplossing:

Mijn boeking in orde maken en een tegemoetkoming in telefoonkosten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Neckermann Reizen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Neckermann Reizen

Heeft op 29 mei 2013 om 11:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Wat vervelend om te lezen dat u problemen had met de betaling via onze website. Door de enorme drukte en het daverende succes van deze actie ging dit helaas niet altijd even goed. Ook aan de telefoon was het bij ons daardoor enorm druk echter probeerden wij met man en macht om iedereen zo goed en snel mogelijk te woord te staan zodat we zoveel mogelijk klanten gebruik konden laten maken van deze actie.
Graag vernemen wij uw gegevens over de reis zodat wij kunnen nakijken of deze misschien alsnog geboekt staat. U kunt ook via de chat op onze website contact met ons opnemen.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Neckermann Reizen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Neckermann Reizen beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Op deze klacht kreeg ik de melding dat de klacht opgelost is. Opgelost is? Niks ervan.....ik krijg het advies om te bellen of te chatten. Als eerste kan ik geen chatsessie vinden op de site, als tweede heb ik deze week weer 30 minuten aan de telefoon gehangen en als derde hoort de organisatie mij te bellen voor een oplossing!!!!!

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Nog steeds reactie ontvangen. Jeetje, dit is toch geen klantenbinding. Hoe moeilijk is het om een klant te woord te staan??????????

Klacht: Slecht, slechter, slechts

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Neckermann Reizen

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus