Mijn Klacht:
Wij hadden een reis geboekt naar green nature te Mamaris. Toen wij hier aankwamen en onze kamer opende wisten we al meteen dat we hier eigenlijk niet onze vakantie wilde verblijven. De kamer was zeer klein voor 3 personen , onveilig en smerig. De kamer was onveilig omdat wij met een baby van een jaar op de kamer moesten verblijven en die kon al lopen. De deur van balkon ging niet op slot en hij kon zo het hekje van het balkon op klimmen, en zo was het risico dat hij naar beneden zou vallen. Dus konden we het niet riskeren om hem een seconde uit het oog te verliezen . De kamer was zeer smerig er zaten vlekken in de vloerbedekking ,schimmels in de douche de toilet was ook te smerig voor woorden. Ook was er in de douche een gevaarlijke glasplaat met een scherpe punt dus als de baby moest douche moesten we constant die glasplaat wegduwen. U begrijpt dat wij ons kind hier geen seconde uit het oog konden verliezen zowel voor de veiligheid en gezondheid. Ik ben toen meteen bij de receptie gaan klagen en zei hebben me toen gezegd kom morgen maar terug dan kunnen we kijken of we een andere kamer te krijgen en of ik een familiekamer wou maar moest dan 15 euro bij betalen. ik had er alles voor over om een andere kamer te krijgen en ook die 15euro per dag als het maar veiliger en schoner was.
Het volgende was dat als we wouden zwemmen je een hele lange tijd moest zoeken voor een plekje en soms was er helemaal geen plek rondom het zwembad dus overvol. Met 40 graden en een kindje van 1 jaar is dit heel vervelend. Later hoorden wij dat mensen midden in de nacht hun wekker zetten om een handdoek over een bedje leggen. Dit konden wij niet doen omdat de baby zijn rust moet hebben. De volgende dag was er nog geen kamer vrij zeiden ze en moest ik de volgende dag maar terug komen. Ook de volgende dag hadden ze niks en toen zeiden ze weer we kunnen niks doen kom morgen maar terug. We wouden niet meer in die kamer blijven maar we konden niks anders want veel geld om iets anders te krijgen hadden we niet. Toen hadden we een poster gezien dat je je kamer gratis kon upgrade naar green nature diamonds. Wij hebben dit ook van een ander stel gehoord die we daar hebben leren kennen. Ook zei hadden een baby en veelal dezelfde klachten. Wij zijn samen een upgrade gaan aanvragen en ze zeiden kom morgen terug dan kunnen we kijken wat we kunnen regelen. De volgende dag kregen we dan eindelijk goed nieuws we mochten in het ander hotel gaan kijken en als het iets was mochten we daarheen. We kregen daar een rondleiding en toen we de kamer en het zwembad zagen wisten we eigenlijk dat we daar liever onze vakantie wouden blijven. De eerste dagen waren alleen maar regelen en denken dus een vakantiegevoel was er nog niet bij ons. We hebben toen onze spullen gehaald en zijn naar het nieuwe hotel gegaan. Samen met het andere stel hebben wij onze spullen gepakt en hebben ons bij de receptie gemeld . Hierbij kregen we ineens te horen dat we 25 euro per nacht moesten bij betalen. We hadden niet veel te besteden maar omdat we de veiligheid en gezondheid belangrijk vonden hebben we dit gedaan. We waren nu meer gebonden aan het hotel omdat we weinig tot geen geld meer overhadden om dingen buiten het hotel te doen. We vonden dit niet zo super erg want we hadden al een veel beter gevoel bij het nieuwe hotel. Ook het eten was er beter want in het eerste hotel was het net een ‘freetschuur’ .Tot de volgende ochtend schrokken we wakker van de herrie en de baby werd al heel vroeg wakker. Er werd geslepen en geboord en er werd met zware voertuigen gereden waardoor het trilde in de kamer. Nog steeds hadden we geen rust. We zijn toen gaan zwemmen en op het zwembad hoorde je vaak het slijpen of boren. We hoopten op een beter iets maar elke ochtend was er geluid dat de baby wakker werd en wij nog geen rust hadden. We zijn alleen gebleven in het hotel puur voor de veiligheid en schoonheid. Steeds meer mensen kwamen van het ander hotel over die we leerde kennen. Ook zei hadden veel klachten alleen al deze mensen waren gratis over gekomen. Wij hebben dit toen besproken met het ander stelletje en hebben toen een klacht ingediend bij het hotel. Helaas kregen wij te horen dat wij buiten de actie vielen maar de andere mensen die later als ons waren waren allemaal gratis over gekomen. Toen kregen we te horen dat we een dag te laat waren maar wij hebben het aangevraagd op de dag dat het gratis was nog. U kunt begrijpen dat we ons zeer opgelicht voelde. De vrouwen zijn toen naar het oude hotel gegaan en hebben hier met een contactpersoon gesproken. Zei kon hier ook niks aan doen maar zei zelf tegen ons dat ze tegen de directie had gezegd dat dit problemen ging veroorzaken dat de een gratis is en de ander niet. Ook is er iemand van Neckermann geweest maar die kreeg helaas niets voor elkaar en ook was dit voor ons de laatste dag dat we er waren. Toen hebben we nog geprobeerd om een beetje compensatie te krijgen door een late check out te krijgen omdat de baby nog moest slapen, omdat we snachts pas gingen vliegen. Toen kregen we te horen dat we 60 euro moesten bij betalen helaas konden we dat niet meer betalen en was de baby de dupe er van. Helaas was onze eerste vakantie samen via Neckermann slecht bevallen. We hadden op een rustige ontspannen vakantie gehoopt maar hebben bijna geen een dag rust gehad. Ook hebben we veel onnodige tijd en energie moeten steken in zaken die wij liever gezellig met de baby wouden besteden.
Gewenste Oplossing:
U begrijpt dat bijna heel onze vakantie geen rust is geweest. Ook is het voor de baby zeer vermoeiend geweest. Ook voelen we ons opgelicht dat we 150 euro moesten betalen terwijl het gratis was. Dit had onze eerste mooie vakantie moeten zijn maar dit is zeker geen goede reclame niet voor de hotelketen als voor u. Ik hoop dat u ons financieel tegemoet kan komen dat we een volgende keer een betere vakantie bij Neckermann kunnen boeken.
