Mijn Klacht:
We hebben vandaag paar keer gebeld met Neckermann reizen. Het enige wat ze zeggen we kunnen niks voor u doen het zijn de regels. Nou wij vinden dit echt schandalig. We hebben met 2 gezinnen vakantie geboekt op 21 juli voor 2 weken we hebben hier per gezin 2300 euro voor betaald. Dit is een auto vakantie. Door omstandig heden van 1 van de gezinnen hebben ze geen beschikking meer over hun auto sinds vandaag. En hem laten maken gaat 2500 euro kosten wat ze nu dus niet hebben. We hebben Neckermann reizen gebeld en gevraagd of we dit om mochten boeken zodat we toch op vakantie kunnen maar dan vliegen. Dit zou dan vliegreis zijn van maar 8 dagen en moeten we ook per gezin 400 euro voor bij betalen. Maar helaas volgens de regels van Neckermann reizen kon de om boeken tot 3 dagen geleden. Het gaat dus niet om weken maar om een paar dagen die we nu te laat zijn. Als we zouden annuleren moeten we 90 procent betalen dus is echt geen optie. Ik vind het echt heel erg dat jullie nu 2 gezinnen zo laten zitten. Begrijp dat er regels moeten zijn maar een beetje coulant naar je klant toe zou ook mogen. We willen niet annuleren alleen om moeken. En dat wij zo afgestraft worden nu omdat we 3 dagen te laat zijn volgens de regels vind ik echt meer dan schandalig ik vind niet dat je zo met mensen omgaat
Gewenste Oplossing:
Als wij mogen om boeken
