Mijn Klacht:
Afgelopen zondag ben ik teruggekomen van vakantie uit Turkije. Gelukkig maar dat ik die dag toch nóg ben aangekomen. Ik had namelijk mijn vlucht haast gemist. In het hotel lagen 3 formulieren van Neckermann Reizen met daarop de ophaaltijden van de bus. Ik heb mezelf 2x gecontroleerd of de ophaaltijd die erbij stond voor ons betekende. Achteraf bleek dat niet het geval. Wij werden opgehaald om 18:40, maar in het hotel stond toch écht 19:40. Van die tijd ben ik uitgegaan, maar toen er om 20:00 uur nog steeds geen bus voor het hotel stond, heb ik Neckermann gebeld. De medewerker aan de telefoon zei ook, dat wij opgehaald hadden moeten worden om 18:40 uur (lokale tijd). Afin, uiteindelijk een vriend van mij gebeld die mij in 20 minuten naar het vliegveld heeft gebracht. Daar aangekomen vroeg een tour operator ( geen idee wat zijn naam is ) waarom ik niet klaar stond toen de bus ons arriveerde. Volgens hem hadden ze heel het hotel afgezocht naar mij. Ik zat tegenover het hotel nog een hapje te eten, voordat ik vertrok. Ik legde hem uit dat in het hotel een andere tijd stond aangegeven. Terwijl ik verdere uitleg wilde geven, snauwde hij mij af, en zei dat ik maar beter op moest gaan schieten, anders kon ik het wel vergeten om met het toestel terug naar Nederland te vliegen. Ik ben nogal kwaad op de manier waarop ik behandeld was. Hij had mij op z’n minst zo snel mogelijk kunnen helpen en ervoor te kunnen zorgen dat ik het toch zou halen. Uiteindelijk wél gehaald, maar met véél moeite!
Gewenste Oplossing:
Excuses vanuit Neckermann, dat dit niet de juiste handelwijze is. Ik had op z'n minst een telefoontje mogen ontvangen, aangezien de tour operator wist dat ik nog niet gearriveerd was op het vliegveld. Daarnaast wil ik een tegemoetkoming krijgen vanuit Neckermann.
