Mijn Klacht:
10 juni j.l. heb ik bij vrij uit een reis geboekt naar mercure parkhotel krefelderhof in krefeld te duitsland.
De vertrekdatum is 20 juli a.s. voor 6 nachten met twee personen.
Deze reis heeft het volgende boekingsnummer A6159012
Voor deze reis heb ik een totaalbedrag betaald van 470 euro.
De reserveringskosten zijn voor deze boeking 19, 50.
Nu kijk ik gisteren 5 juli even voor de grap of er nog kamers vrij zijn voor hetzelfde als ik geboekt heb en dit was er nog.
Ook had ik bewijs van spreken nu dus ook nog deze reis voor 20 juli kunnen boeken.
Maar nu zijn de reserveringskosten opeens 7, 50 en dat scheelt 12 euro.
Als ik hem dus nu geboekt zou hebben moest ik 458 euro aan vrijuit overmaken.
Ik ben meteen gaan bellen met vrijuit hoe dat kon.
Nadat ik eindelijk na 20 minuten iemand te spreken kreeg met 15 eurocent per minuut heb ik deze mevrouw het bovenstaande verteld.
Ik heb nog nooit zo’n naar mens aan de lijn gehad.
Wat ze voor een side voor zich had ik weet het niet maar ze noemde allerlei bedragen op en niet alleen over die reserveringskosten.
Van alles wat ze zei klopte niets.
Kortom wij reizen al ongeveer 18 jaar met vrijuit en we hebben nog nooit een teleurstelling gehad en wil dit ook de komende jaren zo voortzetten.
Maar ik ga niet al gaat het maar om 12 euro teveel betalen.
Gewenste Oplossing:
Als ik die 12 euro terug krijg plus 25 min.belkosten.
