Klacht: reizen met onarair

Mevr. van der Velde op 05 juni 2014 over Neckermann Reizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Neckermann Reizen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

16 juni 2014: Wij hebben nog geen reserveringsnummer mogen ontvangen, wij hebben de klant om het reserveringsnummer gevraagd, echter niet gekregen, wij zetten de klacht als opgelost .

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 5 juni 2014

Een reiziger heeft klachten over een vlucht met een Turkse luchtvaartmaatschappij naar Marmaris, waarbij het personeel niet Nederlands sprak en onvriendelijk was. De vlucht had 1,5 uur vertraging en er was een onverwachte tussenlanding in Izmir. Hoewel het hotel en het eten goed waren, vond de klager de reiservaring teleurstellend door lange reistijden en het gebrek aan communicatie.

Mijn Klacht:

Op weg van Schiphol naar Marmaris. Ons vliegtuig zat vol met Nederlanders. Het personeel sprak niet 1 woord Nederlands. En het ergste, ze waren erg onvriendelijk. Ik weet dat het een Turkse maatschappij is, maar toch, het vliegtuig had 1 1/2 uur vertraging. We vertrokken pas rond 12.00u. We hadden een tussenlanding in Ismir, was ons niet bekend.Aangekomen in Dalaman, stond de bus keurig te wachten. voordat we in ons hotel aan kwamen hadden we nog een pauze van een kwartier. En daarna nog 8 hotels af voordat wij in ons hotel zaten. rond 21.00. dus, de eerste dag weg! De laatste dag werden we om 00.25 opgehaald, dat was dus onze laatste dag. ik vond het een waardeloze reis. Ons hotel was goed, het eten ook, alleen altijd lauw.Positief, het personeel in Green Nature was ontzettend vriendelijk. eindconclusie, nooit meer met Onarair Neckerman

Gewenste Oplossing:

Het moet duidelijk aangegeven worden of er een tussenlanding is. En oom 00.25 opgehaald worden vind ik niet eerlijk.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Neckermann Reizen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen

Bericht van Neckermann Reizen

11 jaren geleden - Op 6 juni hebben wij de klant via een persoonlijk bericht op klacht.nl om haar reserveringsnummer gevraagd.

Bericht van Neckermann Reizen

11 jaren geleden - Op 12 juni hebben wij de klant via een klacht.nl privébericht verzocht het reserveringsnummer door te geven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Neckermann Reizen

11 jaren geleden - 16 juni 2014: Wij hebben nog geen reserveringsnummer mogen ontvangen, wij hebben de klant om het reserveringsnummer gevraagd, echter niet gekregen, wij zetten de klacht als opgelost .

Neckermann Reizen

Heeft op 16 juni 2014 om 12:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

16 juni 2014: Wij hebben nog geen reserveringsnummer mogen ontvangen, wij hebben de klant om het reserveringsnummer gevraagd, echter niet gekregen, wij zetten de klacht als opgelost .

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM