Mijn Klacht:

Heerlijk op vakantie in Griekenland, tenminste dat dachten wij.
We kwamen aan op de luchthaven van Rhodos, waar we naar de bus werden geleid, in de bus werd ons verteld dat de volgende dag een reisleider zou komen om informatie te geven en excursies uit te leggen.
Deze meneer ( Jelle ) zou om 16.00 uur in ons hotel Cosmopolitan zijn, we zijn expres niet van het hotel weggegaan, omdat we bang waren te laat terug te zijn voor deze meeting.
Helaas kwam Jelle niet opdagen, mijn vriend van/der Vegt heeft toen gebeld met Neckermann Rhodos en er werd hem verteld dat Jelle de volgende dag wel zou komen.
Het tijdstip weet ik niet meer, maar wel dat het in de middag was, we zijn die dag even weggeweest, maar ver konden we niet, omdat we Jelle niet wilden missen, we wouden namelijk twee excursies boeken.
Ook deze dag verscheen Jelle weer niet, maar wel een collega van hem ( Yvonne ) die we bij toeval troffen.
Ze zei dat Jelle vandaag niet kon komen en vroeg wat de klachten waren, we hebben haar dat uitgelegd en dat vond ze erg vervelend, maar het was haar probleem niet.
Je bent toch collega’s van elkaar, dus help je je klanten.
We vonden dit heel raar, uiteindelijk heeft ze ons toch geholpen na wat telefoontjes te hebben gepleegd, waardoor andere mensen weer moesten wachten, een zeer genant moment.
Weer hebben we met Neckermann gebeld, Jelle komt de volgende dag om uitleg ( weer een dag weg ) en heeft zijn excusses aangeboden en gaf toe dat het zijn fout was.
We hebben hem gevraagd hoe hij dit probleem zou oplossen, hij zei dat 1 persoon van ons vieren gratis een halve excursie kon krijgen, hier zijn we natuurlijk niet mee accoord gegaan en hebben een klachten formulier laten opstellen, ik heb hier een kopie van, het orgineel heeft Jelle opgestuurd?
Onze vraag is hoe gaan we dit oplossen? al deze gebeurtenissen hebben de halve vakantie beheerst.
Een paar dagen later kreeg ik een mail van Neckermann of ik een enquete wou invullen, daar heb ik ook de klachten ingezet, helaas hebben we nog niets gehoord, ik hoop dat we nu wel iets gaan horen en dat Neckermann met een goede tegemoetkoming komt

Gewenste Oplossing:

Hoop dat u met een goede oplossing komt.