Mijn Klacht:
Wij hebben een reis Turkije geboekt bij Neckermann onder reserveringsnummer : 03 NVN 27213063 AYT 01. Vertrekdatum 25 augustus 2012 om 12.00 uur van Schiphol en retour op 05 september 2012 om 07.00 uur van Antalya (lokale tijden).
Op 17 augustus 2012 ontvingen wij een email inhoudende dat de vertrektijd met een uur was vervroegd van 12.00 uur naar 11.00 uur. Hierover heb ik telefonisch contact met een van de medewerkers gehad en deze bevestigde mij de veranderde vertrektijd.
Op 25 augustus waren wij dus 3 uur voor vertrektijd aanwezig op Schiphol. Echter de vertrektijd bleek in het geheel niet veranderd. Gewoon nog de oorspronkelijke tijd en wel 12.00 uur. Wij waren dus veel te vroeg.
Aangekomen in Antalya, Turkije deelde een medewerker van Neckermann ons mede dat de volgende dag, 26 augustus 2012, om 14.00 uur, in de lobby van ons hotel een reisleider ons van een en ander op de hoogte zou brengen omtrent excursies en bezienswaardigheden. Deze reisleider zou gedurende onze vakantie voor al onze vragen voor ons bereikbaar zijn. Wij hebben midden op een zonnige vakantiedag in de lobby van ons hotel tevergeefs gewacht op de reisleider die niet kwam opdagen. Via een andere reisleider van een andere organisatie hebben wij onze reisleider telefonisch gesproken en een nieuwe afspraak gemaakt alwaar hij wel kwam opdagen.
Ons was verteld dat 24 uur voor vertrek, onze vertrektijd/ophaaltijd vanaf het hotel in het reizen-informatie-boek van het hotel, vermeld zou staan.
Dat was niet het geval. De reisleider was niet te bereiken. Na meerdere pogingen en zijn voicemail ingesproken te hebben hebben wij een ander telefoonnummer gebeld. Deze dame deelde ons mede dat we niet om 04.00 uur maar om 03.30 uur van het hotel opgehaald zouden worden. Zij deelde ons mede dat dit als nog in het daarvoor bestemde boek vermeld zou worden. Ook dat is niet gebeurt. Als wij niet zelf overal achteraan waren gegaan dan hadden wij van Neckermann geen informatie over onze vakantieplaats gekregen en hadden wij de bus gemist die ons op tijd naar het vliegveld moest brengen om onze vlucht naar huis te halen.
Al met al hebben wij telefoon kosten gemaakt en heeft het ons tijd en zeer zeker ergernis bezorgd op onze vakantie. Neckermann is sterk achteruitgegaan m.b.t service en bieden van kwaliteit tijdens vakantie gezien onze eerdere ervaringen met Neckermann.
Vandaag, 17 september 2012, was ik voornemens mijn klacht telefonisch toe te lichten. Echter na 35 minuten in de wacht gezet te zijn, waarvan de laatste 15 minuten 1 wachtende voor mij, heb ik uiteindelijk de verbinding maar verbroken.
Gewenste Oplossing:
Genoegdoening m.b.t de ergernis en de verloren tijd.
Vergoeding van de telefoonkosten in Turkije en van in Nederland.
