Klacht over Neckermann Reizen: reis niet confo…

Mijn Klacht:

Kasbah le Mirage Marakech geboekt. Op de fot fijn zwembad leuke terrassenm groen veld voor de deur met helikopterplaats. TV en telefoon op de kamer en vol wifi em tennisbaan
Ter plaatse Zwembad niet te gebruiken water groen ipv blauw, tennisbaan niet aanwezig, voor het hotel verhuur van quats en motoren die af en aanreden. Jacuzzi was ipv gevuld met water gevuld met zand. Dakterras een grote puinhoop met kapot materiaal. Omgeving geen arm dorpje maar gewoon krottenwijk

Gewenste Oplossing:

als er een geruime vergoeding komt voor de door ons geleden bedorven vakantiegenot danwel eeen aanbod van een andere reis

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Neckermann Reizen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen

Bericht van Neckermann Reizen

8 jaren geleden - Geachte heer en mevrouw Meijer, Hartelijk dank voor uw klacht op Klacht.NL. Vervelend om te vernemen dat uw vakantie niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Uw klacht is doorgestuurd naar de afdeling Customer Service. Zij gaan zorgdragen voor de afhandeling van uw melding. Indien u hierover verdere vragen heeft verzoeken wij u vriendelijk contact op te nemen met deze afdeling via [email protected] of via 023 - 5135533. Openingstijden: maandag t/m vrijdag 09:00 - 17:00. U ontvangt bericht over de afwikkeling. Met vriendelijke groet, Neckermann Reizen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Neckermann Reizen

Heeft op 25 januari 2018 om 11:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Meijer en mevrouw De Graaf,

Wij hebben u net een email gestuurd met daarin ons aanbod voor het ongemak wat u heeft ondervonden in Kasbah Le Mirage and Spa in Marrakech.
Wij hopen dat u dit aanbod een acceptabel aanbod vindt.

Met vriendelijke groet,

Nicole Wouterson
Customer Service
Thomas Cook/ Neckermann Reizen/ Vrij Uit

catharina meijer

Heeft op 25 januari 2018 om 12:08 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

wij hebben een vakantie geboekt bij Neckermann met zwembad, tennisbaan, televisie op de kamer en wifi in de kamer. niets van dit alles was aanwezig. Wij zijn genoodzaakt het maar uit handen te geven aan onze rechtsbijstand als men niet met een beter aanbod komt. een tegoedbon van 150 euro is een lachertje en alleen te besteden bij een volgende reis bij Neckermann

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - wij willen een degelijke oplossing wat inhoud dat we minstens onze vakantie over kunnen doen. Het hoeft niet eens in Marokko te zijn. Nu is onze vakantie inclusief de jaarwisseling helemaal bedorven

Bericht van Neckermann Reizen

8 jaren geleden - Geachte mevrouw Meijer, Het spijt ons te moeten horen dat de oplossing niet naar wens is. Wij raden u aan uw ontevredenheid rechtstreeks bij onze klachtenafdeling te uiten op [email protected] of 023-5135533 (ma-vr 9-17 uur). Met vriendelijke groet, Neckermann Reizen

Bericht van Groeten van Max

7 jaren geleden - Goedendag, Namens Groeten van MAX zou ik graag contact met u opnemen. Zou u uw contactgegevens kunnen mailen naar [email protected]? Ik hoor graag het volledige verhaal! Met vriendelijke groet, Denise - Groeten van Max

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Klacht: reis niet conform aanbod

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Neckermann Reizen

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus