Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw,

van 16 september tot en met 25 september hebben wij via Neckermann in Turkije gezeten in het hotel Side Star Park.

Na aankomst hadden wij 1 van jullie reisleiders genaamd Esma op bezoek om te vertellen wat er allemaal te doen was daar.
Wij wilden een paar excursies doen in onze vakantie en zij gaf aan dat het veel goedkoper was bij haar dan waar dan ook, omdat zij bepaalde aanbiedingen had.
Wij moesten direct beslissen of wij het wel of niet wilde, want ze zou niet meer terugkomen in het hotel die week. Dat wij 8 euro p.p. teveel hebben betaald voor raften en quatten is het gevolg en het principe dat jullie reisleider leugens verteld maakt het nog veel erger.

Wij hebben quatten en raften geboekt en een Hamam reis naar Antalya(MET nederlandse reisleider).

Wij hebben direct contact opgenomen met de reisleiding in Turkije om ons ongenoegen te uitten. Het bericht zou worden doorgestuurd naar Esma zelf. Helaas nam deze dame geen contact met ons op en 2 dagen later nogmaals bericht gestuurd. Weer konden ze niets voor ons betekenen en werd onze klacht doorgestuurd naar Esma. Wederom nam zij geen contact met ons op.

Toen kregen wij onze reis naar Antalya op vrijdag 21 september. Wij kwamen in een bus terecht met 30 duitsers en een reisleider die alleen maar duits sprak. Wij hebben geen woord verstaan van wat hij zei. We hebben rondleidingen gekregen op verschillende plekken. Onze hele dag was verziekt door dit geintje.

Wij hebben zaterdag direct gevraagd wanneer Esma weer in ons hotel zou zijn. Wij hebben haar op zondag gesproken en zij gaf aan 6 dagen geen mail te hebben gelezen, omdat ze het met 2 reisleiders doen, terwijl er werk ligt voor 6. Dit was naar haar zeggen geen goede reden om ons niet netjes te beantwoorden. Ze wilde iets voor ons regelen, maar maandag was onze laatste dag.

Zij gaf aan met onze klacht naar het hoofdkantoor te gaan en dit zou ik per e-mail dan nog doorkrijgen. Ook dit was weer een simpele leugen, want we hebben tot op heden niks gehoord.

Wij zijn witheet hoe wij zijn behandeld door jullie en we vragen ons af hoe jullie dit willen oplossen.
Na een mail gestuurd te hebben hebben we namelijk nog steeds niks gehoord.
Tevens vraag ik jullie personeel aan te nemen die capabel genoeg is. Deze Esma is dat klaarblijkelijk niet en ik hoop dat jullie hier iets mee doen.

Gewenste Oplossing:

Minimaal excuses en compensatie.