Klacht: Reis. Leider. (Hotel side star park)

Opa Harry op 10 september 2015 over Neckermann Reizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Neckermann Reizen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 september 2015
Reactie van het bedrijf:

14 september: Vanuit Klacht.nl hebben wij deze meneer een email gestuurd: Wij gaan de bevindingen doorgeven aan onze reisleiding ter plaatsen en zullen dit gaan bespreken in het kwalitietsoverleg. wij hebben meneer bedavnkt voor het melden. Team Customer Service Neckermann.

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 10 september 2015

Een klant van Neckermann Reizen heeft klachten over de communicatie en beschikbaarheid van de reisleider tijdens hun verblijf in Side, Turkije. Bij aankomst ontbrak informatie over de bus en de reisleider kwam op de afgesproken tijd niet opdagen, waardoor de klant geen antwoorden op zijn vragen kon krijgen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Hallo ik op 1-9-2015 met neckerman reisden gegaan na side .
Ik kwam met mij vrouw op het vliegveld van Altanja liep na de balie van neckerman reisden en vroeg welke bus ik had die persoon zij bus nummer23 gaf mij dat moment een krant in het Turks en schreef daar op de bus nummer en kwam bij de bus aan en niemand van neckerman reizen dus info gekregen over neckerman reizen de dagen verliepen voor spoedig ik had wel verwacht dat ik en mij vrouw info kregen de dag van aankomst dus niets de dagen liepen verspoedig op6-9-2015 zou onze reis leider tussen 17:00/17:30 komen voor de vertrektijden informeren ik wachte tot 18:30. En hij kwam niet opdagen ik had wat vragen aan hem Ali aytar ( reisleider) ik had dat moment hem ook gebeld hij pakte de telefoon niet op ik had dat moment gelijk een watzap verzonden dat duurde een ruim een dat dat ik mij ophaal tijd binnen kreeg ,op de terug reis was er weer niemand van neckerman reizen bij het vliegveld , ik heb een heel fijne vakantie gehad verder maar moest zelf alles uit zoeken, neckerman waar waren jullie dat moment , ik ben zelf zwaar hart patiënt .
Ik hoop dat jullie hier voor mij situatie begrip voor heb.
Mvg. H. De geer
Gareel 66
3763 Ze
Soest

Gewenste Oplossing:

Niet

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Neckermann Reizen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Neckermann Reizen

Heeft op 14 september 2015 om 14:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM