Mijn Klacht:
Zie onderstaande klacht van Eiberlien dd. 10-10-2014:
“Beste Neckerman.
Bij deze dien ik een klacht in. Dinsdag 30 sept 2014 zou ik om 5.00 uur
naar Djerba vliegen.Mijn vlucht nr. was HV 711. Helaas kreeg ik op schiphol te horen dat er werd gestaakt en dat het vliegveld was gesloten. Er werd mij mee gedeeld dat ik naar Endfida zou vliegen en van daaruit met een bus zou verder reizen.Heel vervelend!!!! Vooral om dat ik tehoren kreeg dat het bij jullie al bekend was.!!!! Zelfs de dag ervoor al!!!! Waarom niet even een berichtje naar de reizigers. Wij hebben een reis bij jullie geboekt omdat ik een fijn en veilig gevoel had bij Neckermann. Dit fijne gevoel is nu echt niet meer aanwezig. Bij aankomst in Enfida stond ons een medewerkster te woord die niet al te begripvol was. Jammer want wij waren al zo teleurgesteld. Wij kregen te horen in welke bus wij moesten plaats nemen en waar geld konden pinnen. Nou dat pinnen vond ik niet zo belangrijk op dat moment!!! Tot ergernis van vele reizigers ging ze niet eens mee in de bus!!!! Het kwam over als : redt je maar!!!!! Weer een gemiste kans!!! De pitstops onderweg waren ook niet je van het. Zelsf op een plek waar de toiletten niet eens werkten hadden wij een stop!!! Deze reis heeft 7 uur geduurd!!!!!! Na een lange bus reis kom je aan in het Resort in mijn geval One Resort Djerba Spa en Golf. de volgende dag kwam jullie medewerker op bezoek. De heer Taarik Saalis meende ik.
Ik wilde mijn verhalen vertellen maar mij werd de mond genoerd. Ik kreeg te horen dat het allemaal al bij jullie bekend was in Nederland !!!!
Er zou een compensatie plaats vinden in de vorm van een cheque die wij dan konden gebruiken bij een volgende vakantie!!!! Hoe zo volgende vakantie?? Daar moet ik nog even niet aandenken bij Neckermann. Ik ga ervan uit dat dit voorval op een hele nette wijze wordt afgehandeld en niet doormiddel van een cheque .
Het resort was schoon en gezellig. Het eten was wat minder naar mijn smaak.
Mijn reserveringsnummer : 03 NVN 16567336 DJE 2.”
Wij onderschrijven het bovenstaande verhaal en hebben dezelfde klacht. In ons geval betrof het hotel Laico Beach en was het reserveringsnummer 03 NVN 22334637 DJE 1.
De zeer empatische medewerkster op Enfidha kon ons ook nog meedelen dat Neckermann nergens voor verantwoordelijk was en daarom ook niet voor zelfs een flesje water in de bus zou zorgen. De medewerker op Djerba weigerde een klachtenformulier op te maken. Een en al goede wil.
Overigens wel bedankt voor het boeket bloemen.
Gewenste Oplossing:
Als dit op een nette manier wordt afgehandeld. En dan denk ik NIET in de vorm van een cheque maar van terugbetaling in contanten.
