Klacht: prijsverschil

farahbuelens op 03 juli 2014 over Neckermann Reizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Neckermann Reizen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

04-07-2014 LHB: mail naar klant gestuurd.

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 3 juli 2014

Een klant van Neckermann Reizen ontdekte op de website een vakantie naar Egypte voor 1672 euro, maar kon deze prijs niet vastleggen bij het reisbureau, dat de korting niet kon terugvinden. Ondanks bevestiging van de prijs op de website, moest de klant de reis boeken voor 1978 euro, wat leidde tot de indruk van bedrog.

Mijn Klacht:

zaterdag 28/6/2014 op de site gekeken van neckermann.nl en een vakantie naar Egypte/El Gouna (the three corners rihanna resort en inn) zien staan voor 1672€ in kamer A2A voor 2personen. Naar her reisbureau gereden om deze reis vast te leggen, maar ze vonden deze korting niet terug in het systeem. Ze zijn dit gaan controleren op de site en inderdaad ik kreeg gelijk. Omdat het reeds 18.00u was konden ze neckermann nederland niet meer contacteren en moesten we de vakantie boeken aan een duurdere prijs namelijk 1978€ voor 2personen. Omdat het prijsverschil bij Neckermann zelf was dacht ik dat er niets aan te doen was, maar achteraf gezien vind ik dit bedrog.

Gewenste Oplossing:

Als ze me het prijsverschil van 300€ terugbetalen of kunnen garanderen dat ik deze 300€ daar kan besteden aan verschillende uitstappen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Neckermann Reizen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Neckermann Reizen

11 jaren geleden - 04-07-2014 mail naar mevrouw Buelens gestuurd en de flexprijzen uitgelegd.

Neckermann Reizen

Heeft op 04 juli 2014 om 06:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

04-07-2014 LHB: mail naar klant gestuurd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM