Klacht: Prijsverhoging en verlaging binnen 24 uur!

Brigitte Paats op 03 juni 2016 over Neckermann Reizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Neckermann Reizen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 juni 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Plaats, Hartelijk dank voor het uiten van uw ongenoegen m.b.t. de prijzen van de geboekte vakantie naar Turkije. De reissom wordt altijd op basis van de meest actuele prijs berekend, welke op het moment van boeken geldt. Neckermann...

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 3 juni 2016

Een klant van Neckermann Reizen heeft een klacht ingediend over een prijsverhoging van een geboekte vakantie naar Marmaris. Na de boeking op 2 juni 2016 voor 719 euro per persoon, zag de klant op 3 juni dat de prijs weer was verlaagd naar 601 euro, wat leidde tot onvrede over de prijsstelling en klantvriendelijkheid van het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Reservering: 86447060
2 juni 2016 heb ik een 15daagse vakantie voor 2p. geboekt naar Marmaris. Op 1 juni 2016 staat er op de site dat deze reis 601 euro per persoon kost. Op 2 juni was deze prijs omhoog gegaan naar 719 euro per persoon. Ik baalde verschikkelijk maar besloot maar te boeken aangezien het last minute is. Tot mijn verbazing is op 3 juni (nog geen 24 uur na mijn boeking) de prijs weer gezakt naar 601 euro per persoon. Ik boek mijn vakantie altijd via neckermann maar dit vind ik echt schandalig en vreselijk klant onvriendelijk. Jullie laten mij gewoon ruim 200 euro meer betalen!!

Gewenste Oplossing:

Als ik het prijsverschil voor 2 personen tussen 601 per persoon en 719 euro per persoon van neckermann teruggestort krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Neckermann Reizen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Neckermann Reizen

Heeft op 04 juni 2016 om 01:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Neckermann Reizen

9 jaren geleden - Mevrouw is geinformeerd over de werking van flexprijzen. Neckermann Reizen hanteert flexibele dagprijzen, o.a. afhankelijk van vraag en aanbod, de tarieven van de airlines en hotelprijzen. Hierdoor kan het zijn dat de geboekte reis op een later moment goedkoper/duurder is. De reissom is geaccepteerd, er is een reisovereenkomst tot stand gekomen. Restitutie is in geen geval mogelijk.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM