Mijn Klacht:

In februari hebben we voor ons gezin met drie jonge kinderen een reis geboekt maar Mallorca voor komende juli. Omdat we (ook hier al) telefonisch foutieve informatie hadden gekregen over het aantal slaapkamers in de 4 sterren accomodatie (2 kamer appartement is geen 2 slaapkamer appartement) belden we na ontvangst van de bevestiging opnieuw met de helpdesk van Neckermann.

Alleraardigste mevrouw gaf toe dat we verkeerd voorgelicht waren, waarna ze ons direct ging helpen met omboeken van deze reis. Kosteloos in dit geval.
Op Mallorca was geen passende 4 sterren accomodatie meer te krijgen maar op menorca was een nog iets mooiere 4 sterren accomodatie dan we eerst hadden voor minder geld.
Dat klonk natuurlijk erg goed.
Met de helpdesk medewerker hebben we de site en foto’s van het mooie complex uitgebreid doorgenomen. De medewerker was goed bekend met deze accomodatie en maakt ons enthausiast, waarop wij aangaven dat we hiervoor wilden gaan.

De boekingsbevestiging hebben we gecontroleerd op aantal kamers, afgesproken prijs, data en aantal personen.

Wat ons echter niet opviel, zodat we het niet op internet hebben gecontroleerd is of de bevestigde accomodatie “Sol Park in Playa de Son parc” (3 sterren) wel dezelfde was als degene die door ons telefonisch voorgeschotelde 4sterren accomodatie “Royal Son Bou in Playa de Son Bou”.

Nu, bijna 2 weken voor de reisdatum namen we contact op met Neckermann om nog wat vragen te stellen en we zochten de accomodatie er nog eens bij.
Deze was voor ons volledig onbekend en zodoende kwamen we achter deze fout.
Neckermann heeft ons telefonisch een reis aangeboden en heeft vervolgens een hele andere accomodatie in haar systeem ingevoerd en die aan ons bevestigd.

De ongewild geboekte accomodatie is duidelijk een klasse minder dan we dachten geboekt te hebben, het lijkt er in de verste verte niet op, waardoor we er geen gebruik willen maken. Onze 14 spaarzame vakantiedagen willen we niet doorbrengen in een accomodatie die ons niet is beloofd en die ons helemaal niet aanstaat.

3 gesprekken met Neckermann medewerkers, waaronder een supervisor hebben tot niets geleid. Omboeken naar een andere accomodatie zou ons 300 euro omboekingskosten extra kosten, en dit kon alleen op Menorca, waar zo kort vantevoren alleen nog maar 2 sterren accomodaties of hotels te boeken waren.
Geboden alternatief is annuleren, wat ons nu nog 75% van de reissom kost.

Er is in de 3 telefoongesprekken absoluut niet meegedacht om voor ons een vergelijkbaar alternatief te bieden en in 1 van de gevallen werd de verbinding gewoon weg verbroken toen we deze vraag stelde.

Met beide “oplossingen” voor deze fout van de Neckermann medewerker (die er volgens haar collega “inderdaad niet meer werkzaam is”, maakte zij wel eens meer een foutje?) zijn wij zeker niet geholpen en zeer ontevreden.

Op 9 juli begint onze vakantie, maar een vakantie lijkt er voor ons dit jaar niet in te zitten.

Gewenste Oplossing:

We zijn tevreden wanneer de betaalde reissom wordt terugbetaald.