Gevaert op 11 maart 2016 over Neckermann Reizen in de categorie Online Reisbureaus
Neckermann Customer Service heeft 14 maart telefonische via het kantoor in Waregem als oplossing een compensatie van € 100,- aangeboden.
Wij hebben gedurende één dag in doodsangst geleefd daar wij niet wisten wat doen. In het hotel waar we gedumpt werden was geen vertegenwoordiging van Neckermann Belgie. Wij hebben ook...
Een klant van Neckermann Reizen heeft ervaren dat zij tijdens hun reis een nacht in een ander hotel moesten verblijven, zonder enige hulp van het bedrijf. Daarnaast werd de accommodatie gekenmerkt door schimmel, wat de ervaring verder negatief beïnvloedde. Deze klacht is inmiddels opgelost.
We werden 1 nacht ondergebracht in ander hotel
Kregen niets van hulp door Neckermann. Woning vol schimmel
Geld in cash6
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Neckermann Reizen over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 maart 2016 om 13:56 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Heeft op 15 maart 2016 om 20:30 geantwoord
(10)
Wij hebben gedurende één dag in doodsangst geleefd daar wij niet wisten wat doen. In het hotel waar we gedumpt werden was geen vertegenwoordiging van Neckermann Belgie. Wij hebben ook een dag verloren. Het was dankzij de manager van Don Gregory dat wij geholpen werden. Wij hadden veel schimmel in ons huisje maar konden geen hulp krijgen van Neckermann ter plaatse want er kwam nooit iemand langs. Ik hoop dat we er niets aan over houden. Pas de donderdag kunnen spreken met Simonne van Neckermann in Dunas Maspalomas Villas maar toen was het te laat. En zeggen dat dit hotel naast het onze lag, maar in de Neckermannboek van Dunas Maspalomas Resort stond dit nergens vermeld. Heb het zelf moeten ontdekken. Wij hebben dit nog nooit meegemaakt. Wij zijn reeds in het verleden met Neckermann op reis geweest met succes en wensen dit ook in de toekomst te blijven doen, maar dan hopen wij op een ernstige tegemoetkoming in cash
Reactie van de melder van de klacht
9 jaren geleden - Ik begrijp dat firma's moeten besparen, maar vergeleken met vroeger is dit toch een te groot verschil. Een klant van Belgie die met Corendon was gekomen naar hetzelfde hotel kreeg een prive taxi om naar het hotel te rijden en werd tijdens zijn reis persoonlijk opgebeld om te vragen of hij tevreden was. Wel dit heb ik toch gemist bij Neckermann.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
